CONDICIONES DE LA GARANTÍA OFICIAL DE LOS PRODUCTOS TENNECO EN EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA

 

AVISO LEGAL: Este documento ha sido elaborado únicamente con fines de conveniencia y referencia, y no pretende definir, limitar o describir el alcance o la intención de las disposiciones legales aplicables ni de las disposiciones de los contratos en vigor. En caso de discrepancias entre este documento y cualquier otra condición de garantía bilateral oficial, prevalecerá esta última. Todo lo anterior solo puede ser legalmente obligatorio conforme a la legislación local. Tenneco es uno de los principales diseñadores, fabricantes y comercializadores de productos de automoción para equipos originales y clientes del mercado de recambios, con unos ingresos en el año 2020 de 15.400 millones de dólares y con aproximadamente 73.000 miembros del equipo que trabajan en más de 270 centros en todo el mundo. Todas las marcas a las que se hace referencia en este documento son marcas registradas de Tenneco Inc. o de una de sus filiales en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en adelante, de forma conjunta "DRiV").

A través de nuestros cuatro grupos de negocio -Motorparts, Performance Solutions, Clean Air y Powertrain-, impulsamos el desarrollo de la movilidad global mediante la entrega de soluciones tecnológicas para mercados globales diversificados, incluyendo vehículos ligeros, camiones comerciales, vehículos todoterreno, industriales, deportes de motor y el mercado de recambios. Estos avances están orientados a un rendimiento más limpio, eficiente, cómodo y fiable. Nuestros productos se fabrican según las especificaciones de los equipos originales y su calidad es el resultado de nuestra importante inversión en investigación, diseño y fabricación para garantizarte la tranquilidad de que tus reparaciones dejarán a tus clientes completamente satisfechos.

Las piezas que suministremos se corresponderán con su especificación en el momento de la entrega y no presentarán defectos de material ni mano de obra durante el periodo de garantía mencionado. Todos nuestros productos recién adquiridos incluyen esta garantía, que establece que nuestros productos funcionarán como se espera si se hace un uso normal del vehículo con el desgaste normal de la pieza. DRiV no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a cualquier defecto que se derive de un desgaste abusivo, daño intencionado, negligencia, condiciones anómalas de trabajo, uso indebido (carreras, rallies o deportes de motor y fuera de la carretera), reciclaje o reacondicionamiento, o alteración de las piezas o falta de mantenimiento del vehículo según lo determinado por el propio catálogo de DRiV. El período de garantía comienza a partir de la fecha de instalación. Un servicio de garantía no da lugar a una ampliación del periodo de la misma, ni pone en marcha un nuevo periodo de garantía.

En cualquier otro caso, cuando exista una reclamación válida, DRiV se compromete a reparar o sustituir gratuitamente las piezas defectuosas o a reembolsar el precio de las mismas, en condiciones normales y en un plazo de tiempo determinado, en función de las particularidades de la garantía escrita, tal y como se explica en los apartados específicos siguientes. Con nuestro certificado de garantía respaldamos nuestra confianza en la calidad de nuestros productos.

En todos los casos, se aplican las condiciones de garantía de la organización a la que haya comprado el producto. En caso de reclamar la garantía o para consultar las condiciones de garantía, por favor contacta con la organización donde ha comprado el producto.

Si eres un cliente directo de DRiV, Kontich, Bélgica y sus filiales directas e indirectas en la región EMEA (has recibido una factura de DRiV directamente por tus compras), puedes reclamar la garantía a través del portal de garantía de DRiV:

Español

www.drivparts.com/es-es/claims.html

Las condiciones de la garantía se aplican a las piezas instaladas, no a los problemas ocurridos antes de la instalación o durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando las piezas han sido devueltas en garantía a su proveedor local, DRiV tiene derecho a examinar todos los componentes, incluida cualquier pieza asociada, para determinar si el fallo tiene que ver con la forma en que la pieza ha sido instalada o si hay un problema con sus componentes asociados, o cualquier otra razón.

Todas las reclamaciones deben tramitarse a través de la parte reconocida que le ha vendido la pieza. Entonces la reclamación puede dirigirse a la organización de la que procede la pieza.

Regiones de DRiV en EMEA

Las condiciones de la garantía tal como se establecen en este documento se aplican a Europa, Rusia, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican como sigue:

• *1= Región-1: Región de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
• *2=Región-2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
• *3=Región-3: Europa sin la UE: Europa sin UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
• *4=Región-4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán y Rusia.
• *5=Región-5: Oriente Medio y Extremo Oriente: Afganistán, Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Qatar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
• *6=Región-6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sahara Occidental.
• *7=Región-7: África Central: África Central y del Sur: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Helena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Sudáfrica, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
• *8=Región-8: Sudáfrica: República de Sudáfrica. 
   

Exclusiones de la cobertura de la garantía (GENERAL):

• Desgaste normal. Todas las piezas deben ser sustituidas de acuerdo con el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante del vehículo.
• Cualquier problema que se deba a que la pieza no haya sido montada por un instalador profesional.
• Productos que hayan sido modificados o dañados por una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, en contra de las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
• Daños en el producto causados por un accidente.
• Productos dañados por la instalación en cualquier otro vehículo/motor que el indicado en el catálogo de DRiV o sus posteriores modificaciones.
• Productos que hayan sido sometidos a un uso incorrecto (carreras y rallies, uso de vehículos ligeros fuera de la carretera (si no son SUV), a menos que un producto se considere explícitamente para dicho uso), daños accidentales, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o inoportuno, o aplicación inadecuada.
• Productos reacondicionados o reciclados.
• Almacenamiento inadecuado de la pieza: nuestras piezas deben almacenarse en condiciones de almacenamiento seco y fresco.
• Productos que hayan superado la fecha de caducidad mencionada en el envase del producto.
• Productos afectados por daños durante el transporte.
• Antes resolver una reclamación, DRiV se reserva el derecho a examinar todas las piezas pertinentes afectadas sean o no de DRiV.
• Esta garantía no afecta a tus derechos legales.
   

PRODUCTOS DE FRENADO – FERODO, JURID, CHAMPION, NECTO, BERAL, WAGNER QS.
 

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *1; *2;

Categoría de producto	Marca (s)	Duración de la garantía
		Turismos, vehículos comerciales ligeros y vehículos comerciales pesados*
Piezas de freno (pastillas de freno, discos de freno, zapatas de freno, forros de freno, componentes hidráulicos, tambores de freno).	Ferodo, Jurid, Champion, Necto, Beral, Wagner QS	2 años

 

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *3; 4* *5; *6; *7;*8

Categoría de producto	Marca (s)	Duración de la garantía
		Turismos, vehículos comerciales ligeros y vehículos comerciales pesados*
Piezas de freno (pastillas de freno, discos de freno, zapatas de freno, forros de freno, componentes hidráulicos, tambores de freno).	Ferodo, Jurid, Champion, Necto, Beral, Wagner QS	1 año

 

 

(*) >7,5 toneladas consideradas como vehículo comercial pesado

Cuando surjan problemas durante el trabajo o necesites asistencia técnica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de llamadas Garage Gurus On-Call. Nuestros técnicos expertos tienen a su alcance una gran cantidad de conocimientos y están listos para ayudarte. 

Ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y obtendrás una respuesta rápida y profesional durante el horario laboral de la EMEA.

Nuestros Gurús hablan inglés, francés, alemán y español, pero por correo electrónico pueden hablar más idiomas:

• Para contactar por teléfono: Soporte Garage Gurus On-Call
• Para contactar por correo electrónico: support@gurusoncall.tech

CONDICIONES DE LA GARANTÍA OFICIAL DE LOS PRODUCTOS TENNECO EN EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA

 

AVISO LEGAL: Este documento ha sido elaborado únicamente con fines de conveniencia y referencia, y no pretende definir, limitar o describir el alcance o la intención de las disposiciones legales aplicables ni de las disposiciones de los contratos en vigor. En caso de discrepancias entre este documento y cualquier otra condición de garantía bilateral oficial, prevalecerá esta última. Todo lo anterior solo puede ser legalmente obligatorio conforme a la legislación local. Tenneco es uno de los principales diseñadores, fabricantes y comercializadores de productos de automoción para equipos originales y clientes del mercado de recambios, con unos ingresos en el año 2020 de 15.400 millones de dólares y con aproximadamente 73.000 miembros del equipo que trabajan en más de 270 centros en todo el mundo. Todas las marcas a las que se hace referencia en este documento son marcas registradas de Tenneco Inc. o de una de sus filiales en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en adelante, de forma conjunta "DRiV").

A través de nuestros cuatro grupos de negocio -Motorparts, Performance Solutions, Clean Air y Powertrain-, impulsamos el desarrollo de la movilidad global mediante la entrega de soluciones tecnológicas para mercados globales diversificados, incluyendo vehículos ligeros, camiones comerciales, todoterrenos, industriales, deportes de motor y el mercado de recambios. Estos avances están orientados a un rendimiento más limpio, eficiente, cómodo y fiable. Nuestros productos se fabrican según las especificaciones de los equipos originales y su calidad es el resultado de nuestra importante inversión en investigación, diseño y fabricación para garantizarte la tranquilidad de que tus reparaciones dejarán a tus clientes completamente satisfechos.

Las piezas que suministremos se corresponderán con su especificación en el momento de la entrega y no presentarán defectos de material ni mano de obra durante el periodo de garantía mencionado. Todos nuestros productos recién adquiridos incluyen esta garantía, que establece que nuestros productos funcionarán como se espera si se hace un uso normal del vehículo con el desgaste normal de la pieza. DRiV no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a cualquier defecto que se derive de un desgaste abusivo, daño intencionado, negligencia, condiciones anómalas de trabajo, uso indebido (carreras, rallies o deportes de motor y fuera de la carretera), reciclaje o reacondicionamiento, o alteración de las piezas o falta de mantenimiento del vehículo según lo determinado por el propio catálogo de DRiV. El período de garantía comienza a partir de la fecha de instalación. Un servicio de garantía no da lugar a una ampliación del periodo de garantía, ni pone en marcha un nuevo periodo de garantía.

En cualquier otro caso, cuando exista una reclamación válida, DRiV se compromete a reparar o sustituir gratuitamente las piezas defectuosas o a reembolsar el precio de las mismas, en condiciones normales y en un plazo de tiempo determinado, en función de las particularidades de la garantía escrita, tal y como se explica en los apartados específicos siguientes. Con nuestro certificado de garantía respaldamos nuestra confianza en la calidad de nuestros productos.

En todos los casos, se aplican las condiciones de garantía de la organización a la que haya comprado el producto. En caso de reclamar la garantía o para consultar las condiciones de garantía, por favor contacte con la organización donde ha comprado el producto.

Si eres un cliente directo de DRiV, Kontich, Bélgica y sus filiales directas e indirectas en la región EMEA (has recibido una factura de DRiV directamente por tus compras), puedes reclamar la garantía a través del portal de garantía de DRiV:

Español

www.drivparts.com/es-es/claims.html

 

Las condiciones de la garantía se aplican a las piezas instaladas, no a los problemas ocurridos antes de la instalación o durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando las piezas han sido devueltas en garantía a su proveedor local, DRiV tiene derecho a examinar todos los componentes, incluida cualquier pieza asociada, para determinar si el fallo tiene que ver con la forma en que la pieza ha sido instalada o si hay un problema con sus componentes asociados, o cualquier otra razón.

Todas las reclamaciones deben tramitarse a través de la parte reconocida que le ha vendido la pieza. Entonces la reclamación puede dirigirse a la organización de la que procede la pieza.

Regiones de DRiV en EMEA

Las condiciones de la garantía tal como se establecen en este documento se aplican a Europa, Rusia, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican como sigue:

• *1= Región-1: Región de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
• *2=Región-2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
• *3=Región-3: Europa sin la UE: Europa sin UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
• *4=Región-4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán y Rusia.
• *5=Región-5: Oriente Medio y Extremo Oriente: Afganistán, Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Qatar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
• *6=Región-6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sahara Occidental.
• *7=Región-7: África Central: África Central y del Sur: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Helena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Sudáfrica, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
• *8= Región-8 Sudáfrica: República de Sudáfrica
   

Exclusiones de la cobertura de la garantía (general):

• Desgaste normal. Todas las piezas deben ser sustituidas de acuerdo con el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante del vehículo.
• Cualquier problema que se deba a que la pieza no haya sido montada por un instalador profesional
• Productos que hayan sido modificados o dañados por una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, en contra de las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
• Daños en el producto causados por un accidente
• Productos dañados por la instalación en cualquier otro vehículo/motor que el indicado en el catálogo de DRiV o sus posteriores modificaciones.
• Productos que hayan sido sometidos a un uso incorrecto (carreras y rallies, uso de vehículos ligeros fuera de la carretera (si no son SUV), a menos que un producto se considere explícitamente para dicho uso), daños accidentales, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o inoportuno, o aplicación inadecuada.
• Productos reacondicionados o reciclados.
• Almacenamiento inadecuado de la pieza: nuestras piezas deben almacenarse en condiciones de almacenamiento seco y fresco
• Productos que hayan superado la fecha de caducidad mencionada en el envase del producto.
• Productos afectados por daños durante el transporte.
• Antes resolver una reclamación, DRiV se reserva el derecho a examinar todas las piezas pertinentes afectadas sean o no de DRiV.
• Esta garantía no afecta a sus derechos legales.
   

EXPERIENCIA EN MOTORES (AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel)

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (PIEZAS ESPECÍFICAS DEL MOTOR):

• Cualquier fallo causado a los componentes de motor DRiV debido al mal funcionamiento de un componente no relacionado con las piezas de motor DRiV (fallos de encendido, inyectores dañados, mal funcionamiento de la EGR, mal funcionamiento del turbocompresor, mal funcionamiento de las sondas lambda o de temperatura, incumplimiento de los intervalos de mantenimiento recomendados, fugas de aire debido a un proceso de montaje incorrecto, etc.).
• Uso de productos prohibidos en el sistema de escape y emisión.
• Uso de combustibles, refrigerantes, aceites o aditivos no homologados en el vehículo.
• Aplicaciones fuera de carretera y pesadas (>7,5 toneladas consideradas como vehículo comercial pesado), a menos que se incluya explícitamente en un catálogo de productos DRiV publicado oficialmente.
  • Los productos Goetze, Glyco, AE y Payen, cuando se utilizan en aplicaciones fuera de carretera y pesadas, están excluidos de la garantía, a menos que se mencione explícitamente en nuestro catálogo oficial DRiV.
  • Los productos FP Diesel, cuando se usan en aplicaciones dentro y fuera de la carretera y pesadas, están cubiertos por la garantía. 

 

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *1 ; *2

Categoría de producto	Marca(s)	Duración de la garantía
		Turismos estándar  Uso profesional y comercial
Componentes del motor	AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel	2 años

 

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *3; *4; *5; *6; *7;*8

Categoría de producto	Marca(s)	Duración de la garantía
		Turismos estándar  Uso profesional y comercial
Componentes del motor	AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel	1 año

 

Cuando surjan problemas durante el trabajo o necesites asistencia técnica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de llamadas Garage Gurus On-Call. Nuestros técnicos expertos tienen a su alcance una gran cantidad de conocimientos y están listos para ayudarte.

Ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y obtendrás una respuesta rápida y profesional durante el horario laboral de la EMEA.

Nuestros Gurús hablan inglés, francés, alemán y español, pero por correo electrónico pueden hablar más idiomas:

• Para contactar por teléfono: Soporte Garage Gurus On-Call
• Para contactar por correo electrónico: support@gurusoncall.tech

CONDICIONES OFICIALES DE LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA DE PRODUCTOS TÉCNICO EN EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES: Este documento está redactado para conveniencia y únicamente para su consulta y no pretende definir, limitar ni describir el alcance o la pretensión de cualquier disposición legal de aplicación ni de cualquier disposición de ningún contrato existente. En el caso de la existencia de discrepancias entre este documento y cualesquiera otras condiciones de garantía bilaterales oficiales, prevalecerán estas últimas. Todo lo anterior no puede ser menos que obligatorio legalmente según la ley local.  Tenneco es una de las diseñadoras, fabricantes y comercializadoras líderes del mundo de productos de automoción para clientes de equipos originales y posventa, con ingresos del año completo de 2020 de 15.400 millones de dólares y aproximadamente 73.000 miembros de equipo trabajando en más de 270 ubicaciones de todo el mundo. Todas las marcas a las que se hace referencia en este documento son marcas comerciales registradas de Tenneco Inc. o de alguna de sus subsidiarias en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en adelante, y de manera colectiva, DRiV).

A través de nuestros cuatro grupos de negocios Motorparts, Performance Solutions, Clean Air and Powertrain (piezas de motor, Soluciones de comportamiento, Aire limpio y Tren de potencia) fomentamos avances en movilidad global ofreciendo soluciones tecnológicas para mercados globales diversificados, incluyendo vehículos ligeros, camiones comerciales, todoterrenos, industriales, automovilismo y de posventa. Estos avances tienen fijado su objetivo en un comportamiento más limpio, más eficiente, cómodo y fiable. Nuestros productos están fabricados según la especificación de OE y su calidad es resultado de una significativa inversión en investigación, diseño y fabricación para ofrecerte la tranquilidad de que sus reparaciones dejarán a sus clientes totalmente satisfechos.

Las piezas que ofrecemos se corresponden con su especificación en el momento de la entrega y estarán libres de defectos de material y mano de obra durante la vida del periodo de garantía mencionado. Todos nuestros productos comprados recientemente vienen con esta garantía que promete que nuestros productos tendrán un rendimiento según se espera con uso normal del coche con un uso y desgaste normal de la pieza. DRiV no acepta ninguna responsabilidad con respecto a ningún defecto que surja de un uso y desgaste injusto, daños intencionados, negligencia, condiciones de trabajo anómalas, uso indebido (carreras, rallies y todoterrenos), reciclado o reacondicionamiento o alteración de las piezas o la no equipación en el vehículo correcto según determine el propio catálogo de DRiV. El periodo de la garantía comienza desde la fecha de instalación. El servicio de garantía no conduce a una prórroga del periodo de garantía, ni tampoco establece un nuevo periodo de garantía en movimiento.

En cualquier otro caso, cuando exista una reclamación válida, DRiV se compromete a reparar o sustituir gratuitamente las piezas defectuosas o a reembolsar el precio de las mismas, en condiciones normales y en un plazo de tiempo determinado, en función de las particularidades de la garantía escrita, tal y como se explica en los apartados específicos siguientes. Con nuestro certificado de garantía respaldamos nuestra confianza en la calidad de nuestros productos.

En todos los casos, se aplican las condiciones de garantía de la organización a la que haya comprado el producto. En caso de reclamar la garantía o para consultar las condiciones de garantía, por favor contacte con la organización donde ha comprado el producto.

Si eres un cliente directo de DRiV, Kontich, Bélgica y sus filiales directas e indirectas en la región EMEA (has recibido una factura de DRiV directamente por tus compras), puedes reclamar la garantía a través del portal de garantía de DRiV:

Español

www.drivparts.com/es-es/claims.html

Las condiciones de garantía son de aplicación a las piezas instaladas, no a problemas que ocurran antes de la instalación o durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando se han devuelto piezas en garantía a su proveedor local, DRiV tiene el derecho de examinar todos los componentes incluyendo cualquier pieza asociada para determinar si el fallo tiene algo que ver con cómo se ha instalado la pieza, o si existe algún problema con sus componentes asociados, o por cualquier otro motivo.

Todas las reclamaciones se tienen que procesar a través del distribuidor autorizado que le haya vendido la pieza. A continuación, la reclamación puede pasar a la organización desde la cual se fabricó la pieza.

Regiones de DRiV en EMEA
Las condiciones de garantía según se recogen este documento son de aplicación para Europa, Rusia, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican como sigue:

• *1= Region-1: Región de la Unión Europea:: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
• *2=Region-2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
• *3=Región-3: Europa sin la UE: Europa sin UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
• *4=Región-4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán y Rusia.
• *5=Región-5: Oriente Medio y Extremo Oriente: Afganistán, Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Qatar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
• *6=Región-6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sahara Occidental.
• *7=Región-7: África Central: África Central y del Sur: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Helena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
• *8=Región-8: Sudáfrica: República de Sudáfrica

EXCLUIDO DE COBERTURA DE GARANTÍA (GENERAL):

• Uso y desgaste normal. Todas las piezas tienen que ser sustituidas de acuerdo con el programa de servicio recomendado por el fabricante del vehículo.
• Todo problema que ocurra debido a que la pieza no hubiera sido instalada por un instalador profesional.
• Productos que han sido modificados o dañados debido a una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, en contra de las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
• Daño al producto provocado por accidente(s).
• Productos debido a la instalación en cualquier otro vehículo/motor distinto al indicado en el catálogo de DRiV o sus cambios posteriores.
• Productos que se han sometido a uso indebido (con propósitos de carreras y rallies, uso todoterreno con vehículo ligero (si no se trata de un SUV) aunque el producto se considere explícitamente para dicho uso, daño accidental, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o impuntual o aplicación inadecuada. 
• Productos reacondicionados o reciclados.
• Almacenamiento inapropiado de la pieza: es necesario almacenar nuestras piezas en condiciones de almacén secas y frescas.
• Productos caducados pasada la fecha de caducidad mencionada en el embalaje del producto.
• Productos afectados por daños durante el transporte.
• Antes de la liquidación de la reclamación, DRiV se reserva el derecho de examinar todas las piezas de DRiV y no de DRiV relacionadas implicadas.
• Esta garantía no afecta a tus derechos legales.

 

MONROE
QUEDAN EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA (ESPECÍFICA PARA ESTAS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS MONROE):

• Reclamaciones en las que se utilizaron o reutilizaron piezas de montaje dañadas, como protectores cubrepolvos de goma, copelas dañadas, etc.
  
• Los Ride-Levelers que presenten abrasión en el muelle neumático debido a un montaje incorrecto.
• La garantía se aplica solo si la factura original de la pieza se entrega al concesionario y el propietario del vehículo es el comprador original.
• Los amortiguadores se tienen que almacenar en posición horizontal.
• El coste de desmontaje e instalación no está incluido en la garantía.
   

LIMITACIONES ADICIONALES A LA GARANTÍA DE 5 AÑOS (para las regiones en las que sea aplicable)

• El/Los amortiguador(es) no instalados de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:
  • Siempre deben sustituirse los dos amortiguadores de una serie (Original, OESpectrum) en el mismo eje al mismo tiempo (excepto Monroe Intelligent Suspension RideSense).
  • Cuando proceda, los kits de protección (PK) y los kits de montaje (MK) no reemplazados en el momento de la instalación.  Las reclamaciones sobre amortiguadores Monroe instalados con Kits de Protección (PK) y Kits de Montaje (MK) viejos o previamente dañados quedan excluidas.
• Los Kits de Protección (PK) y los Kits de Montaje (MK) no instalados de acuerdo con las recomendaciones de Monroe:
  • El/Los amortiguador(es) no sustituido(s) en el momento del montaje. Quedan excluidas las reclamaciones sobre los Kits de Protección (PK) y los Kits de Montaje (MK) de Monroe instalados con amortiguadores y columnas de suspensión viejos o previamente dañados.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *1; *2; *8

Categoría de producto	Marca(s)	Serie	Duración de la garantía
			Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión, muelles, dirección y suspensión	Monroe	MONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE; MONROE OESPECTRUM; MONROE ORIGINAL; MONROE ADVENTURE; MONROE VAN-MAGNUM; MONROE GAS MAGNUM; MUELLES MONROE; KITS DE MONTAJE MONROE; KITS DE PROTECCIÓN MONROE	5 años
		MONROE Reflex	3 años
		MONROE MAGNUM; MONROE MAX-LIFT; MONROE SUSPENSION PARTS	2 años

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *7;

Categoría de producto	Marca(s)	Series	Duración de la garantía
			Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión, muelles, dirección y suspensión	Monroe	MONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE; MONROE OESPECTRUM; MONROE REFLEX; MONROE ORIGINAL; MONROE ADVENTURE; MONROE VAN-MAGNUM; MONROE GAS MAGNUM	3 años
		MONROE MAX-LIFT; KIT DE MONTAJE MONROE; KIT DE PROTECCIÓN MONROE;                             MUELLES MONROE; PIEZAS DE SUSPENSIÓN MONROE	2 años
		MONROE MAGNUM	1 año o 50.000 km

Duración de la garantía - Válida para las regiones  *3; *4;*5; *6;

Categoría de producto	Marca(s)	Series	Duración de la garantía
			Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión, muelles, dirección y suspensión	Monroe	MONROE INTELLIGENT SUSPENSION RIDESENSE; MONROE OESPECTRUM; MONROE ORIGINAL; MONROE ADVENTURE; MONROE VAN-MAGNUM; MONROE GAS MAGNUM; MUELLES MONROE; MONROE REFLEX; MONROE MAGNUM; MONROE MAX-LIFT; KIT DE MONTAJE MONROE; KIT DE PROTECCIÓN MONROE; PIEZAS DE SUSPENSIÓN MONROE	1 año

Siempre que tengas problemas durante el trabajo o necesite ayuda técnica, por favor ponte en contacto con nuestro centro de llamadas de Garage Gurus On-Call. Nuestros técnicos expertos están listos para ayudarte. 

Contáctanos por teléfono o por correo electrónico para obtener una rápida y profesional respuesta durante las horas comerciales de EMEA.

Nuestros Gurús hablan inglés, francés, alemán y español, pero por correo electrónico pueden gestionar más idiomas. Inténtalo:

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ROADMATIC

QUEDAN EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA:

• Reclamaciones en las que se utilizaron o reutilizaron piezas de montaje dañadas, como protectores cubrepolvos de goma, copelas dañadas, etc.
• La garantía se aplica solo si la factura original de la pieza se entrega al concesionario y el propietario del vehículo es el comprador original.
• Los amortiguadores se tienen que almacenar en posición horizontal.
• El coste de desmontaje e instalación no está incluido en la garantía.
  
  

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *1; *2; *7; *8

Categoría de producto	Marca(s)	Serie	Duración de la garantía
			Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión	RoadMatic	RoadMatic	2 años

 

Duración de la garantía - Válida para las regiones  *3; *4; *5; *6;

Categoría de producto	Marca(s)	Series	Duración de la garantía
			Vehículos de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
Amortiguadores y columnas de suspensión	RoadMatic	RoadMatic	1 año

Siempre que tengas problemas durante el trabajo o necesite ayuda técnica, por favor ponte en contacto con nuestro centro de llamadas de Garage Gurus On-Call. Nuestros técnicos expertos están listos para ayudarte. 

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• Para contacto por correo electrónico: support@gurusoncall.tech

CONDICIONES OFICIALES DE LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA DE PRODUCTOS TÉCNICOS EN EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA
 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES: Este documento está redactado para conveniencia y únicamente para su consulta y no pretende definir, limitar ni describir el alcance o la pretensión de cualquier disposición legal de aplicación ni de cualquier disposición de ningún contrato existente. En el caso de la existencia de discrepancias entre este documento y cualesquiera otras condiciones de garantía bilaterales oficiales, prevalecerán estas últimas. Todo lo anterior no puede ser menos que obligatorio legalmente según la ley local.  Tenneco es una de los diseñadores, fabricantes y comercializadores líderes del mundo de productos de automoción para clientes de equipos originales y posventa, con ingresos anuales en 2020 de 15.400 millones de dólares y aproximadamente 73.000 empleados trabajando en más de 270 ubicaciones de todo el mundo.  Todas las marcas a las que se hace referencia en este documento son marcas comerciales registradas de Tenneco Inc. o de alguna de sus subsidiarias en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en adelante, y de manera colectiva, DRiV).

A través de nuestros cuatro grupos de negocio Motorparts, Performance Solutions, Clean Air y Powertrain fomentamos avances en movilidad global ofreciendo soluciones tecnológicas para mercados globales diversificados, incluyendo vehículos ligeros, camiones comerciales, todoterrenos, industriales, para primer equipo y de posventa. Estos avances tienen fijado su objetivo en un comportamiento más limpio, más eficiente, cómodo y fiable. Nuestros productos están fabricados según la especificación de OE y su calidad es resultado de una significativa inversión en investigación, diseño y fabricación para garantizarte la tranquilidad de que tus reparaciones dejarán a tus clientes totalmente satisfechos.

Las piezas que ofrecemos se corresponden con sus especificaciones en el momento de la entrega y estarán libres de defectos materiales y de mano de obra durante el periodo de garantía mencionado. Todos nuestros productos comprados recientemente vienen con esta garantía que promete que nuestros productos tendrán un rendimiento, según se espera, con un uso normal del coche y un desgaste normal de la pieza. DRiV no acepta ninguna responsabilidad con respecto a ningún defecto que surja de un uso y desgaste inadecuados, daños intencionados, negligencia, condiciones de trabajo anómalas, uso indebido (carreras, rallies y todoterrenos), reciclado o reacondicionamiento o alteración de las piezas o la utilización de piezas incorrectas para el vehículo según determine el propio catálogo de DRiV. El periodo de la garantía comienza desde la fecha de instalación. El servicio de garantía no conduce a una prórroga del periodo de garantía, ni tampoco establece un nuevo periodo de garantía.

En cualquier otro caso, cuando exista una reclamación válida, DRiV se compromete a reparar o sustituir gratuitamente las piezas defectuosas o a reembolsar el precio de las mismas, en condiciones normales y en un plazo de tiempo determinado, en función de las particularidades de la garantía escrita, tal y como se explica en los apartados específicos siguientes. Con nuestro certificado de garantía respaldamos nuestra confianza en la calidad de nuestros productos.

Para conocer las condiciones oficiales de la garantía, ponte en contacto con la organización donde has adquirido el producto. Siempre se aplican las condiciones de garantía de la organización asociada a la que se ha comprado el producto.

Si eres un cliente directo de DRiV, Kontich, Bélgica y sus filiales directas e indirectas en la región EMEA (has recibido una factura de DRiV directamente por tus compras), puedes reclamar la garantía a través del portal de garantía de DRiV:

 

Español

www.drivparts.com/es-es/claims.html

 

Las condiciones de garantía son de aplicación a las piezas instaladas, no a problemas que ocurran antes de la instalación o durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando se han devuelto piezas en garantía a su proveedor local, DRiV tiene el derecho de examinar todos los componentes incluyendo cualquier pieza asociada para determinar si el fallo tiene algo que ver con cómo se ha instalado la pieza, o si existe algún problema con sus componentes asociados, o por cualquier otro motivo.

Todas las reclamaciones se tienen que procesar a través del distribuidor autorizado que le haya vendido la pieza. A continuación, la reclamación puede pasar a la organización desde la cual se fabrico la pieza.

Regiones de DRiV en EMEA

Las condiciones de garantía según se recogen este documento son de aplicación para Europa, Rusia, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican como sigue:

• *1= Región-1: Región de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
• *2=Región-2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
• *3=Región-3: Europa sin la UE: Europa sin UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
• *4=Región-4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán y Rusia.
• *5=Región-5: Oriente Medio y Extremo Oriente: Afganistán, Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Qatar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
• *6=Región-6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sahara Occidental.
• *7=Región-7: África Central: África Central y del Sur: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Helena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Sudáfrica, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
• *8=Región-8: Sudáfrica: República de Sudáfrica. 
   

Excluido de cobertura de garantía (GENERAL):

• Uso y desgaste normal. Todas las piezas tienen que ser sustituidas de acuerdo con el programa de servicio recomendado por el fabricante del vehículo.
• Todo problema que ocurra debido a que la pieza no hubiera sido instalada por un instalador profesional
• Productos que han sido modificados o dañados debido a una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, en contra de las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
• Daño al producto provocado por accidente(s)
• Productos debido a la instalación en cualquier otro vehículo/motor distinto al indicado en el catálogo de DRiV o sus cambios posteriores.
• Productos que se han sometido a uso indebido (con propósitos de carreras y rallies, uso todoterreno con vehículo ligero (si no se trata de un SUV) aunque el producto se considere explícitamente para dicho uso, daño accidental, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o impuntual o aplicación inadecuada.
• Productos reacondicionados o reciclados.
• Almacenamiento inapropiado de la pieza: es necesario almacenar nuestras piezas en condiciones de almacén secas y frescas
• Productos caducados pasada la fecha de caducidad mencionada en el embalaje del producto.
• Productos afectados por daños durante el transporte.
• Antes de la liquidación de la reclamación, DRiV se reserva el derecho de examinar todas las piezas de DRiV y no de DRiV relacionadas implicadas
• Esta garantía no afecta a tus derechos legales.

 

DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN MOOG

EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA (ESPECÍFICO PARA PIEZAS DE DIRECCIÓN Y SUSPENSIÓN):

• Todo caso que ocurra si las piezas no se habían almacenado en posición horizontal.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *1; *2;

Categoría de producto	Marca(s)	Duración de la garantía
		Automóviles de pasajeros y vehículos comerciales ligeros estándar	Vehículos comerciales pesados*
Piezas de dirección y suspensión	MOOG	3 años	2 años*

 

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *4;

Categoría de producto	Marca(s)	Duración de la garantía
		Automóviles de pasajeros y vehículos comerciales ligeros estándar	Vehículos comerciales pesados*
Piezas de dirección y suspensión	MOOG	3 años	1 año*

 

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válida para las regiones *3, *5, *6 y *7;

Categoría de producto	Marca(s)	Duración de la garantía
		Automóviles de pasajeros y vehículos comerciales ligeros estándar	Vehículos comerciales pesados*
Piezas de dirección y suspensión	MOOG	1 año	1 año*

 

(*) Los vehículos de más de 7,5 toneladas se consideran vehículos comerciales pesados

Cuando surjan problemas durante el trabajo o necesites asistencia técnica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de llamadas Garage Gurus On-Call. Nuestros técnicos expertos tienen a su alcance una gran cantidad de conocimientos y están listos para ayudarte.

Ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y obtendrás una respuesta rápida y profesional durante el horario laboral de la EMEA.

Nuestros Gurús hablan inglés, francés, alemán y español, pero por correo electrónico pueden hablar más idiomas:

• Para contacto por teléfono: Soporte Garage Gurus On-Call
• Para contacto por correo electrónico: support@gurusoncall.tech

 

CONDICIONES OFICIALES DE LA DECLARACIÓN DE GARANTÍA DE PRODUCTOS TÉCNICOS EN EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA

 

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES: Este documento está redactado para conveniencia y únicamente para su consulta y no pretende definir, limitar ni describir el alcance o la pretensión de cualquier disposición legal de aplicación ni de cualquier disposición de ningún contrato existente. En el caso de la existencia de discrepancias entre este documento y cualesquiera otras condiciones de garantía bilaterales oficiales, prevalecerán estas últimas. Todo lo anterior no puede ser menos que obligatorio legalmente según la ley local.  Tenneco es una de las diseñadoras, fabricantes y comercializadoras líderes del mundo de productos de automoción para clientes de equipos originales y posventa, con ingresos del año completo de 2020 de 15.400 millones de dólares y aproximadamente 73.000 miembros de equipo trabajando en más de 270 ubicaciones de todo el mundo.  Todas las marcas a las que se hace referencia en este documento son marcas comerciales registradas de Tenneco Inc. o de alguna de sus subsidiarias en uno o más países, distribuidas por Federal-Mogul y/o DRiV (en adelante, y de manera colectiva, DRiV).

A través de nuestros cuatro grupos de negocios Motorparts, Performance Solutions, Clean Air and Powertrain (piezas de motor, Soluciones de comportamiento, Aire limpio y Tren de potencia) fomentamos avances en movilidad global ofreciendo soluciones tecnológicas para mercados globales diversificados, incluyendo vehículos ligeros, camiones comerciales, todoterrenos, industriales, automovilismo y de posventa. Estos avances tienen fijado su objetivo en un comportamiento más limpio, más eficiente, cómodo y fiable. Nuestros productos están fabricados según la especificación de OE y su calidad es resultado de una significativa inversión en investigación, diseño y fabricación para ofrecerte la tranquilidad de que tus reparaciones dejarán a tus clientes totalmente satisfechos.

Las piezas que ofrecemos se corresponden con su especificación en el momento de la entrega y estarán libres de defectos de material y mano de obra durante la vida del periodo de garantía mencionado. Todos nuestros productos comprados recientemente vienen con esta garantía que promete que nuestros productos tendrán un rendimiento según se espera con uso normal del coche con un uso y desgaste normal de la pieza. DRiV no acepta ninguna responsabilidad con respecto a ningún defecto que surja de un uso y desgaste injusto, daños intencionados, negligencia, condiciones de trabajo anómalas, uso indebido (carreras, rallies y todoterrenos), reciclado o reacondicionamiento o alteración de las piezas o la no equipación en el vehículo correcto según determine el propio catálogo de DRiV. El periodo de la garantía comienza desde la fecha de instalación. El servicio de garantía no conduce a una prórroga del periodo de garantía, ni tampoco establece un nuevo periodo de garantía en movimiento.

En cualquier otro caso, cuando exista una reclamación válida, DRiV se compromete a reparar o sustituir gratuitamente las piezas defectuosas o a reembolsar el precio de las mismas, en condiciones normales y en un plazo de tiempo determinado, en función de las particularidades de la garantía escrita, tal y como se explica en los apartados específicos siguientes. Con nuestro certificado de garantía respaldamos nuestra confianza en la calidad de nuestros productos.

En todos los casos, se aplican las condiciones de garantía de la organización a la que haya comprado el producto. En caso de reclamar la garantía o para consultar las condiciones de garantía, por favor contacte con la organización donde ha comprado el producto.

Si eres un cliente directo de DRiV, Kontich, Bélgica y sus filiales directas e indirectas en la región EMEA (has recibido una factura de DRiV directamente por tus compras), puedes reclamar la garantía a través del portal de garantía de DRiV:

 

Español

www.drivparts.com/es-es/claims.html

Las condiciones de garantía se aplican a las piezas instaladas, no a problemas que ocurran antes de la instalación o durante el transporte y/o el almacenamiento. Cuando se han devuelto piezas en garantía a su proveedor local, DRiV tiene el derecho de examinar todos los componentes incluyendo cualquier pieza asociada para determinar si el fallo tiene algo que ver con cómo se ha instalado la pieza, o si existe algún problema con sus componentes asociados, o por cualquier otro motivo.

Todas las reclamaciones se tienen que procesar a través del distribuidor autorizado que le haya vendido la pieza. A continuación, la reclamación puede pasar a la organización desde la cual se fabricó la pieza.

Regiones de DRiV en EMEA

Las condiciones de garantía según se recogen este documento son de aplicación para Europa, Rusia, Oriente Medio y África. Estas regiones se especifican como sigue:

• *1= Región-1: Región de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
• *2=Región-2: Países europeos que no forman parte de la Unión pero que tienen las mismas condiciones: Albania, Andorra, Bosnia-Herzegovina, Guernsey, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Svalbard, Suiza, Serbia, Montenegro, Macedonia del Norte, Reino Unido, Ciudad del Vaticano.
• *3=Región-3: Europa sin la UE: Europa sin UE: Azerbaiyán, Isla Bouvet, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Jersey, Moldavia, Turquía, Ucrania.
• *4=Región-4: Unión Económica Euroasiática: Armenia, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán y Rusia.
• *5=Región-5: Oriente Medio y Extremo Oriente: Afganistán, Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Mauritania, Omán, Pakistán, Palestina, Qatar, Arabia Saudí, Tayikistán, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Yemen, Yibuti.
• *6=Región-6: África del Norte: Argelia, Benín, Burkina Faso, Camerún, República Centroafricana, Chad, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, República del Congo, Egipto, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Guinea-Bissau, Malí, Níger, Marruecos, Senegal, Sierra Leona, Togo, Túnez, Sahara Occidental.
• ·*7=Región-7: África Central: África Central y del Sur: Angola, Botsuana, Burundi, Cabo Verde, Comoras, Eritrea, Etiopía, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santa Helena, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Somalia, Georgia del Sur y el sur, Suazilandia, Tanzania, Uganda, Zambia, Zimbabue.
• *8=Región-8: Sudáfrica: República de Sufáfrica.
   

Excluido de cobertura de garantía (GENERAL):
 

• Uso y desgaste normal. Todas las piezas tienen que ser sustituidas de acuerdo con el programa de servicio recomendado por el fabricante del vehículo.
• Todo problema que ocurra debido a que la pieza no hubiera sido instalada por un instalador profesional.
• Productos que han sido modificados o dañados debido a una instalación inadecuada y/o el uso de herramientas de instalación incorrectas, en contra de las especificaciones del fabricante del vehículo y/o de DRiV.
• Daño al producto provocado por accidente(s).
• Productos debido a la instalación en cualquier otro vehículo/motor distinto al indicado en el catálogo de DRiV o sus cambios posteriores.
• Productos que se han sometido a uso indebido (con propósitos de carreras y rallies, uso todoterreno con vehículo ligero (si no se trata de un SUV) aunque el producto se considere explícitamente para dicho uso, daño accidental, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o impuntual o aplicación inadecuada.
• Productos reacondicionados o reciclados.
• Almacenamiento inapropiado de la pieza: se requiere almacenar las piezas en condiciones de almacén secas y frescas.
• Productos caducados pasada la fecha de caducidad mencionada en el embalaje del producto.
• Productos afectados por daños durante el transporte.
• Antes de la liquidación de la reclamación, DRiV se reserva el derecho de examinar todas las piezas de DRiV y no de DRiV relacionadas implicadas
• Esta garantía no afecta a sus derechos legales.

WALKER

EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA (ESPECÍFICO PARA LOS PRODUCTOS DE CONTROL DE EMISIONES):

• Reclamaciones relativas a piezas de montaje dañadas como protectores contra la suciedad de goma, topes dañados, etc. reutilizados.
• Daños causados por un montaje incorrecto.
• La garantía únicamente se aplicará si se puede presentar al distribuidor la factura original de la pieza.
• FAP que requiere aditivos para un funcionamiento adecuado y si el coche se utiliza sin rellenar el aditivo.
• Corrosión excesiva causada por una exposición a condiciones poco habituales o un almacenamiento inadecuado
• Usar pasta selladora antes del convertidor catalítico, FAP, reducción catalítica selectiva o filtro de partículas para motores de gasolina.
• Uso excesivo de pasta selladora que da lugar a un ruido de traqueteo en el silenciador.
• Conducción a baja temperatura que causa una obstrucción en el FAP o depósitos adicionales dentro de las piezas de escape.
• Reclamaciones originadas por otros componentes de vehículos no recomendados por el fabricante del coche.
• El coste de la retirada y la instalación no está incluido en la garantía.
• Funcionamiento del DPF, GPF, SCR o convertidor catalítico cuando los daños de la carcasa debido a la colisión con obstáculos externos son visibles.
   

LIMITACIONES ADICIONALES DE LA GARANTÍA WALKER® PARA EL SISTEMA DE ESCAPE

• El sistema de escape no está instalado de acuerdo con las recomendaciones Walker (observando la lista de verificación incluida en el paquete FAP, montaje de acuerdo con las recomendaciones del fabricante del vehículo).
• Piezas de hardware no sustituidas en el momento del ajuste. Quedan excluidos los sistemas de escape instalados junto con kits de montaje antiguos o previamente dañados.
• Pieza montada en el sistema de escape ajustada con piezas de escape no homologadas antes o después de la pieza reclamada.
• Uso de piezas en vehículos para los que no se han diseñado según lo indicado en el catálogo de Walker o sus versiones posteriores. 
• Fallos causados por un mal funcionamiento de los componentes del motor o no relacionado con el proceso de fabricación de piezas de Walker® (como fallos de encendido, inyectores dañados, mal funcionamiento de la recirculación de gas de escape, mal funcionamiento del turbocargador, mal funcionamiento de las sondas lambda o de temperatura, fugas de aire debidas a un ajuste incorrecto, etc.).
   

DURACIÓN DE LA GARANTÍA

DURACIÓN DE LA GARANTÍA - Válido para la región *1;*2;*3;*4;*5;*6;*7;*8

Categoría del producto	Marca(s)	Series	Duración de la garantía
			Coches de pasajeros estándar y vehículos comerciales ligeros
FAP, reducción catalítica selectiva, filtro de partículas para motores de gasolina, silenciadores, tubos	Walker	Walker	3 años
Hardware		Walker	2 años

 

Cuando surjan problemas durante el trabajo o necesites asistencia técnica, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de llamadas Garage Gurus On-Call. Nuestros técnicos expertos tienen a su alcance una gran cantidad de conocimientos y están listos para ayudarte.
Ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y obtendrás una respuesta rápida y profesional durante el horario laboral de la EMEA.

Nuestros Gurús hablan inglés, francés, alemán y español, pero por correo electrónico pueden hablar más idiomas:

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