polski
Marki należące do DRiV są produkowane według specyfikacji OE, a ich jakość jest wynikiem naszych znaczących inwestycji w badania, projektowanie i produkcję. Jakość naszych części jest tak wysoka, że są one objęte kompleksową gwarancją, czasami nawet do pięciu lat (w zależności od poszczególnych elementów) – dając Ci pewność, że Twoi klienci będą zadowoleni z naprawy.
Nasza kompleksowa gwarancja potwierdza naszą pewność co do jakości naszych produktów, ale także daje Ci pewność, że jeśli jakaś część będzie miała wadę, to my się nią zajmiemy.
Sposób zgłaszania reklamacji
Jeśli reklamacja jest zasadna, wystawiamy notę uznaniową. Jednocześnie sprawa jest przekazywana do naszego działu kontroli jakości, aby sprawdzić, czy możemy wykorzystać te informacje do ulepszenia naszego produktu i zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu.
Jeśli reklamacja jest bezzasadna, upewniamy się, że klient w pełni rozumie, dlaczego i w jaki sposób może uniknąć powtórzenia się takiej sytuacji w przyszłości. Będziemy pracować nad udostępnieniem odpowiednich szkoleń dla klientów, aby podnieść ich umiejętności.
Tylko klienci bezpośredni mogą zgłosić reklamację w DRiV
Tylko bezpośredni klienci mogą się z nami skontaktować w celu zgłoszenia reklamacji. Bezpośrednim klientem jest klient, który otrzymał fakturę za swoje zakupy bezpośrednio od DRiV. Do zgłoszenia reklamacji można użyć naszego internetowego portalu gwarancyjnego. Korzystając z portalu, należy podać jak najwięcej informacji, a na prośbę przesłać zdjęcia części i uszkodzenia. Pomoże nam to w jak najszybszym rozpatrzeniu reklamacji. Portal jest bardzo prosty w obsłudze. W razie potrzeby obejrzyj krótki film, aby zapoznać się z instrukcją krok po kroku.
Kiedy należy złożyć wniosek o gwarancję
Jeśli jesteś bezpośrednim klientem i uważasz, że część jest wadliwa, a żaden z zapisów wyłączenia odpowiedzialności nie dotyczy Twojej konkretnej sprawy, możesz skorzystać z możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji.
Kiedy nie należy ubiegać się o gwarancję
Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym, który zamontował części i nie zakupił ich bezpośrednio od nas, wówczas wszelkie roszczenia będą musiały być zgłaszane przez pierwotnego sprzedawcę. W takim przypadku należy skontaktować się z dystrybutorem, od którego zakupiono części.
W przypadku odrzucenia reklamacji...
W przypadku odrzucenia reklamacji główną przyczyną jest często nieprawidłowy montaż i obsługa. Zespół Garage Gurus stara się dostarczać warsztatom i mechanikom wszelkich informacji, które pomagają im wykonywać prace we właściwy sposób i tak skutecznie, jak to tylko możliwe. Nasza wiedza jest łatwo dostępna dla wszystkich, którzy pracują na rynku motoryzacyjnym.
Wszystkie materiały i szkolenia, które możemy zaoferować, można znaleźć w następujących sekcjach.
Centrum wiedzy
Obejrzyj lub pobierz materiały zawierające instrukcje instalacji, porady i wskazówki techniczne, filmy instalacyjne, artykuły techniczne itp.
Centrum Diagnostyczne
Obejrzyj lub pobierz materiały zawierające schematy wykrywania usterek, filmy dotyczące diagnostyki, filmy dotyczące analizy reklamacji itp.
On-Call centre
Dysponujemy specjalną infolinią techniczną, która sprawnie odpowie na Twoje pytania i udzieli porad. Wystarczy wysłać do nas e-mail na adres support@gurusoncall.tech support@gurusoncall.tech lub zadzwonić.