Prenez le temps d'étudier les conditions de garantie de nos différentes catégories de pièces.
Les informations sont facilement accessibles via les onglets ci-dessous, qui décrivent les différentes conditions de garantie pour les différentes catégories de piéces.
CONDITIONS OFFICIELLES DE LA DÉCLARATION DE GARANTIE DU PRODUIT TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVERTISSEMENT : Ce document est destiné à des fins de commodité et de référence uniquement et ne vise pas à définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention de toute disposition légale applicable ou de toute disposition des contrats existants. En cas de divergence entre ce document et toute autre condition officielle de garantie bilatérale, cette dernière prévaudra. Tout ce qui précède ne peut pas être moins que légalement obligatoire en vertu de la législation locale. Tenneco est l'un des principaux concepteurs, fabricants et distributeurs mondiaux de produits automobiles pour l'équipement d'origine et les clients du marché secondaire, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 membres d'équipe travaillant sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques auxquelles il est fait référence dans ce document sont des marques commerciales déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes d'activités, Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous encourageons les progrès de la mobilité mondiale en fournissant des solutions technologiques pour des marchés mondiaux diversifiés, notamment les véhicules légers, les camions commerciaux, les véhicules tout-terrain, industriels, les sports mécaniques et le marché secondaire. Ces avancées visent des performances plus propres, plus efficaces, plus confortables et plus fiables. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications OE et leur qualité est le résultat de notre investissement important dans la recherche, la conception et la fabrication pour vous garantir la tranquillité d'esprit que vos réparations laisseront vos clients entièrement satisfaits.
Les pièces que nous fournissons correspondront à leurs spécifications au moment de la livraison et seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant la durée de la période de garantie mentionnée. Tous nos produits nouvellement achetés sont accompagnés de cette garantie promettant que nos produits fonctionneront comme prévu dans des conditions normales d'utilisation de la voiture avec une usure normale de la pièce. DRiV décline toute responsabilité en ce qui concerne tout défaut résultant d'une usure excessive, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sports mécaniques et tout-terrain), du recyclage ou du reconditionnement, ou de l'altération des pièces ou d'une défaillance à s'adapter au bon véhicule comme déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à compter de la date d'installation. Un service de garantie n'entraîne pas une prolongation de la période de garantie, ni ne déclenche une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie via le portail de garantie DRiV :
Francais | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces montées, et non aux problèmes survenant avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque les pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, y compris les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la manière dont la pièce a été installée ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre raison.
Toutes les réclamations doivent être traitées par la partie reconnue qui vous a vendu la pièce. La réclamation peut ensuite être transmise à l'organisation d'où provient la pièce.
Régions DRiV dans la zone EMEA
Les conditions de garantie telles qu'énoncées dans ce document s'appliquent à l'Europe, la Russie, le Moyen-Orient et l'Afrique. Ces régions sont spécifiées comme suit :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale: Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : Afrique du Sud
Exclus de la couverture de garantie (GÉNÉRAL) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'est pas montée par un installateur professionnel
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une mauvaise installation et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contraire aux spécifications du constructeur du véhicule et/ou de DRiV.
- Dommages au produit causés par accident(s)
- Produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Produits qui ont fait l'objet d'une mauvaise utilisation (course et rallye, utilisation tout-terrain avec un véhicule léger (si ce n'est pas un SUV) à moins qu'un produit ne soit explicitement réputé pour une telle utilisation, dommages accidentels, installation incorrecte, entretien inapproprié ou inopportun, ou application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce : il est nécessaire de stocker nos pièces au frais et au sec
- Produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV concernées.
- Cette garantie ne remet pas en cause vos droits légaux.
PRODUITS DE FREINAGE – FERODO, JURID, CHAMPION, NECTO, BERAL, WAGNER QS.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1 ; *2 ;
Catégorie de produits | Marque (s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières, véhicules utilitaires légers et véhicules utilitaires lourds* | ||
Pièces de freinages (Plaquettes de frein, disques de frein, mâchoires de frein, garnitures de frein, composants hydrauliques, tambours de frein). | Ferodo, Jurid, Champion, Necto, Beral, Wagner QS | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3 ; 4* *5 ; *6 ; *7 ;*8
Catégorie de produits | Marque (s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières, véhicules utilitaires légers et véhicules utilitaires lourds* | ||
Pièces de freinages (Plaquettes de frein, disques de frein, mâchoires de frein, garnitures de frein, composants hydrauliques, tambours de frein). | Ferodo, Jurid, Champion, Necto, Beral, Wagner QS | 1 an |
(*) >7,5 tonnes considéré comme Véhicule utilitaire lourd
Chaque fois que vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos techniciens ont une mine de connaissances à portée de main et n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour une réponse rapide et professionnelle pendant les heures de travail EMEA.
Nos gourous parlent le néerlandais, l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol, mais ils peuvent gérer davantage de langues encore par courriel. Essayez :
- Pour les contacts téléphoniques : Garage Gurus On-Call
- Pour les contacts par courriel : support@gurusoncall.tech
CONDITIONS OFFICIELLES DE LA DÉCLARATION DE GARANTIE DU PRODUIT TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVERTISSEMENT : Ce document est destiné à des fins de commodité et de référence uniquement et ne vise pas à définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention de toute disposition légale applicable ou de toute disposition des contrats existants. En cas de divergence entre ce document et toute autre condition officielle de garantie bilatérale, cette dernière prévaudra. Tout ce qui précède ne peut pas être moins que légalement obligatoire en vertu de la législation locale. Tenneco est l'un des principaux concepteurs, fabricants et distributeurs mondiaux de produits automobiles pour l'équipement d'origine et les clients du marché secondaire, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 membres d'équipe travaillant sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques auxquelles il est fait référence dans ce document sont des marques commerciales déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes d'activités, Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous encourageons les progrès de la mobilité mondiale en fournissant des solutions technologiques pour des marchés mondiaux diversifiés, notamment les véhicules légers, les camions commerciaux, les véhicules tout-terrain, industriels, les sports mécaniques et le marché secondaire. Ces avancées visent des performances plus propres, plus efficaces, plus confortables et plus fiables. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications OE et leur qualité est le résultat de notre investissement important dans la recherche, la conception et la fabrication pour vous garantir la tranquillité d'esprit que vos réparations laisseront vos clients entièrement satisfaits.
Les pièces que nous fournissons correspondront à leurs spécifications au moment de la livraison et seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant la durée de la période de garantie mentionnée. Tous nos produits nouvellement achetés sont accompagnés de cette garantie promettant que nos produits fonctionneront comme prévu dans des conditions normales d'utilisation de la voiture avec une usure normale de la pièce. DRiV décline toute responsabilité en ce qui concerne tout défaut résultant d'une usure excessive, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sports mécaniques et tout-terrain), du recyclage ou du reconditionnement, ou de l'altération des pièces ou d'une défaillance à s'adapter au bon véhicule comme déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à compter de la date d'installation. Un service de garantie n'entraîne pas une prolongation de la période de garantie, ni ne déclenche une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie via le portail de garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces montées, et non aux problèmes survenant avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque les pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, y compris les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la manière dont la pièce a été installée ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre raison.
Toutes les réclamations doivent être traitées par la partie reconnue qui vous a vendu la pièce. La réclamation peut ensuite être transmise à l'organisation d'où provient la pièce.
Régions DRiV dans la zone EMEA
Les conditions de garantie telles qu'énoncées dans ce document s'appliquent à l'Europe, la Russie, le Moyen-Orient et l'Afrique. Ces régions sont spécifiées comme suit :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale et du Sud : Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *7=Région-8: Afrique du Sud
Exclus de la couverture de garantie (général) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'est pas montée par un installateur professionnel
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une mauvaise installation et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contraire aux spécifications du constructeur du véhicule et/ou de DRiV.
- Dommages au produit causés par accident(s)
- Produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Produits qui ont fait l'objet d'une mauvaise utilisation (course et rallye, utilisation tout-terrain avec un véhicule léger (si ce n'est pas un SUV) à moins qu'un produit ne soit explicitement réputé pour une telle utilisation, dommages accidentels, installation incorrecte, entretien inapproprié ou inopportun, ou application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce : il est nécessaire de stocker nos pièces au frais et au sec.
- Produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV concernées.
- Cette garantie ne remet pas en cause vos droits légaux.
EXPERTISE MOTEUR (AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel)
EXCLUS DE LA GARANTIE (PIÈCES SPÉCIFIQUES AU MOTEUR) :
- Tout défaut consécutif causé aux composants du moteur DRiV résultant de la défaillance d'un dysfonctionnement d'un composant ou d'un problème non lié aux pièces du moteur DRiV, par ex. ratés d'allumage, injecteurs endommagés, dysfonctionnement de l'EGR, dysfonctionnement du turbocompresseur, dysfonctionnement des capteurs lambda ou de température, non-respect des intervalles d'entretien recommandés, prises d'air dues à un montage incorrect, etc.
- Utilisation de produits interdits dans le système d’échappement et d’émission.
- Utilisation de carburants, liquide de refroidissement, d'huile de carter ou d'additifs non approuvés dans le véhicule.
- Applications engins spécifiques et poids lourds (>7,5 tonnes considérées comme véhicules utilitaires lourds), sauf si elles sont explicitement répertoriées dans un catalogue de produits DRiV publié officiellement.
- Les produits Goetze, Glyco, AE et Payen, lorsqu'ils sont utilisés pour des applications Off-Highway et des applications Heavy-Duty, sont exclus de la garantie, sauf mention explicite dans notre catalogue officiel DRiV.
- Les produits FP Diesel, lorsqu'ils sont utilisés dans des applications On/Off-Highway et Heavy-Duty, sont couverts par la garantie.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1 ; *2
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard Usage professionnel et commercial | ||
Composants moteur | AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3 ; 4*; *5 ; *6 ; *7 ; *8
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard Usage professionnel et commercial | ||
Composants moteur | AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel | 1 an |
Chaque fois que vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos techniciens ont une mine de connaissances à portée de main et n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour une réponse rapide et professionnelle pendant les heures de travail EMEA.
Nos gourous parlent le néerlandais, l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol, mais ils peuvent gérer davantage de langues encore par courriel. Essayez :
- Pour les contacts téléphoniques : Garage Gurus On-Call
- Pour les contacts par courriel : support@gurusoncall.
CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Aucune des conditions susmentionnées ne peut être inférieure aux exigences obligatoires de la législation locale. Tenneco est l'un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de la commercialisation de produits automobiles pour les secteurs des équipements d'origine et d'après-vente, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 personnes employées sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous participons à la progression de la mobilité mondiale en offrant des solutions technologiques sur des marchés mondiaux diversifiés, incluant notamment les véhicules légers, les camions, les véhicules tous chemins, industriels, de sport automobile et le marché de l'après-vente. Ces progrès sont axés sur des performances améliorées en matière de propreté, d'efficacité, de confort et de fiabilité. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications de l'équipement d'origine. Leur qualité est le résultat de nos investissements considérables dans la recherche, la conception et la fabrication, pour vous donner la certitude que vos réparations donneront entière satisfaction à vos clients.
Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis. Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.
Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.
REGIONS DE DRIV DANS L’EMEA
Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7: Afrique centrale : Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : République d’Afrique du sud
SONT EXCLUS DE LA COUVERTURE DE LA GARANTIE (GÉNÉRALITÉS) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
- Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
- Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
- Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV impliquées.
- Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
MONROE
SONT EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE À CES CATÉGORIES DE PRODUITS MONROE) :
- Réclamations où des pièces de montage endommagées ont été utilisées ou réutilisées telles que les kits de protection en caoutchouc, butées d'amortisseur endommagées, etc.
- Les correcteurs d'assiette Monroe avec abrasion du manchon d'air causée par un montage incorrect.
- La garantie ne s’applique que si la facture originale de la pièce est fournie au distributeur et que le propriétaire du véhicule est l’acheteur initial.
- Les amortisseurs doivent être stockés en position horizontale.
- Les frais de dépose et de pose ne sont pas inclus dans la garantie
LIMITES ADDITIONNELLES A LA GARANTIE DE 5 ANS (Pour les régions où cela est applicable)
- Le(s) amortisseurs installé(s) non conformément aux recommandations de Monroe :
- Les deux amortisseurs d'une même série (Original, OESpectrum) doivent toujours être remplacés sur le même essieu et en même temps (sauf Monroe Intelligent Suspension RideSense).
- Le cas échéant, les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) doivent également être remplacés lors du montage. Les réclamations contre les amortisseurs Monroe installés avec un kit de protection (PK) et un kit de montage (MK) anciens ou précédemment endommagés sont exclues.
- Les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) non installés conformément aux recommandations de Monroe :
- Le(s) amortisseur(s) non remplacé(s) au moment du montage. Les réclamations sur les kits de protection Monroe (PK) et les kits de montage Monroe (MK) installés avec des amortisseurs et des jambes de force anciens ou endommagés sont exclues.
- Le(s) amortisseur(s) non remplacé(s) au moment du montage. Les réclamations sur les kits de protection Monroe (PK) et les kits de montage Monroe (MK) installés avec des amortisseurs et des jambes de force anciens ou endommagés sont exclues.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1; *2; *8
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers | |||
Amortisseurs et bras de suspension, ressorts, direction et suspension | Monroe | SUSPENSION INTELLIGENTE RIDESENSE MONROE ; MONROE OESPECTRUM ; MONROE ORIGINAL ; MONROE ADVENTURE ; MONROE VAN-MAGNUM ; MONROE GAS MAGNUM ; RESSORTS MONROE ; KIT DE MONTAGE MONROE ; KIT DE PROTECTION MONROE | 5 ans |
MONROE Reflex | 3 ans | ||
MONROE MAGNUM ; MONROE MAX-LIFT ; PIÈCES DE SUSPENSION MONROE | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *7;
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers | |||
Amortisseurs et bras de suspension, ressorts, direction et suspension | Monroe | SUSPENSION INTELLIGENTE RIDESENSE MONROE ; MONROE OESPECTRUM ; MONROE REFLEX ; MONROE ORIGINAL ; MONROE ADVENTURE ; MONROE VAN-MAGNUM ; MONROE GAS MAGNUM | 3 ans |
MONROE MAX-LIFT ; KIT DE MONTAGE MONROE ; KIT DE PROTECTION MONROE ; RESSORTS MONROE ; PIÈCES DE SUSPENSION MONROE | 2 ans | ||
MONROE MAGNUM | 1 an ou 50.000KM |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3; *4;*5; *6;
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers | |||
Amortisseurs et bras de suspension, ressorts, direction et suspension | Monroe | SUSPENSION INTELLIGENTE RIDESENSE MONROE ; MONROE OESPECTRUM ; MONROE ORIGINAL ; MONROE ADVENTURE ; MONROE VAN-MAGNUM ; MONROE GAS MAGNUM ; MONROE REFLEX ; MONROE MAGNUM ; MONROE MAX-LIFT ; KIT DE MONTAGE MONROE ; KIT DE PROTECTION MONROE ; RESSORTS MONROE ; MONROE SUSPENSION PARTS | 1 year |
Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail, pour obtenir des réponses rapides et professionnelles, pendant les heures d'ouverture de la zone Europe, Afrique, Moyen-Orient.
Nos experts parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol. Ils peuvent travailler dans d'autres langues par e-mail. Faites vous-même l'essai :
- Nos contacts par téléphone : Garage Gurus On-Call
- Nos contacts par e-mail : support@gurusoncall.tech
SONT EXCLUS DE LA GARANTIE :
- Réclamations où des pièces de montage endommagées ont été utilisées ou réutilisées telles que les kits de protection en caoutchouc, butées d'amortisseur endommagées, etc.
- La garantie ne s’applique que si la facture originale de la pièce est fournie au distributeur et que le propriétaire du véhicule est l’acheteur initial.
- Les amortisseurs doivent être stockés en position horizontale.
- Les frais de dépose et de pose ne sont pas inclus dans la garantie.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1; *2; *7; *8
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard | |||
Amortisseurs et bras de suspension | RoadMatic | RoadMatic | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3; *4;*5; *6;
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard | |||
Amortisseurs et bras de suspension | RoadMatic | RoadMatic | 1 an |
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CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Aucune des conditions susmentionnées ne peut être inférieure aux exigences obligatoires de la législation locale. Tenneco est l'un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de la commercialisation de produits automobiles pour les secteurs des équipements d'origine et d'après-vente, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 personnes employées sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous participons à la progression de la mobilité mondiale en offrant des solutions technologiques sur des marchés mondiaux diversifiés, incluant notamment les véhicules légers, les camions, les véhicules tous chemins, industriels, de sport automobile et le marché de l'après-vente. Ces progrès sont axés sur des performances améliorées en matière de propreté, d'efficacité, de confort et de fiabilité. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications de l'équipement d'origine. Leur qualité est le résultat de nos investissements considérables dans la recherche, la conception et la fabrication, pour vous donner la certitude que vos réparations donneront entière satisfaction à vos clients.
Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.
Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.
Régions de DRiV dans l’EMEA
Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale: Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : Afrique du Sud
Sont exclus de la couverture de la garantie (GÉNÉRALITÉS) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
- Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
- Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
- Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV impliquées.
- Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
DIRECTION ET SUSPENSION MOOG
SONT EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE POUR LES PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION) :
- Tout cas survenant lorsque des pièces ne sont pas stockées en position horizontale.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1 ; *2 ;
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie | |
Voitures particulières et véhicules utilitaires légers | Poids lourds* | ||
Pièces de direction et de suspension | MOOG | 3 ans | 2 ans* |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *4 ;
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie | |
Voitures particulières et véhicules utilitaires légers | Poids lourds* | ||
Pièces de direction et de suspension | MOOG | 3 ans | 1 an* |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3 ; *5 ; *6 ; *7 ;
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie | |
Voitures particulières et véhicules utilitaires légers | Poids lourds* | ||
Pièces de direction et de suspension | MOOG | 1 an | 1 an* |
(*) > 7,5 tonnes est considéré comme un poids lourd.
Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.
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Nos experts parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol. Ils peuvent travailler dans d'autres langues par e-mail. Faites vous-même l'essai :
- Nos contacts par téléphone : Garage Gurus On-Call
- Nos contacts par e-mail : support@gurusoncall.tech
CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Aucune des conditions susmentionnées ne peut être inférieure aux exigences obligatoires de la législation locale. Tenneco est l'un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de la commercialisation de produits automobiles pour les secteurs des équipements d'origine et d'après-vente, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 personnes employées sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous participons à la progression de la mobilité mondiale en offrant des solutions technologiques sur des marchés mondiaux diversifiés, incluant notamment les véhicules légers, les camions, les véhicules tous chemins, industriels, de sport automobile et le marché de l'après-vente. Ces progrès sont axés sur des performances améliorées en matière de propreté, d'efficacité, de confort et de fiabilité. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications de l'équipement d'origine. Leur qualité est le résultat de nos investissements considérables dans la recherche, la conception et la fabrication, pour vous donner la certitude que vos réparations donneront entière satisfaction à vos clients.
Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.
Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.
Régions de DRiV dans l’EMEA
Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale : Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : République d’Afrique du sud
Sont exclus de la couverture de la garantie (GÉNÉRALITÉS) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
- Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
- Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
- Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Fonctionnement du DPF, du GPF, du SCR ou du convertisseur catalytique lorsque des dommages au boîtier dus à une collision avec des obstacles extérieurs sont visibles.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV impliquées.
- Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
WALKER
EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE AUX PRODUITS DE CONTRÔLE DES ÉMISSIONS) :
- Réclamations pour lesquelles des pièces de montage endommagées ont été utilisées, telles que gardes-boue en caoutchouc, butées endommagées, etc. réutilisées.
- Dommages causés par un montage inadéquat.
- La garantie ne peut s'appliquer que sur présentation au garagiste de la facture originale de la pièce en question.
- Utilisation d’un véhicule sans rajouter d’additif alors que le FAP nécessite un additif pour fonctionner correctement.
- Présence excessive de rouille due à une exposition à des conditions anormales ou à entreposage inadéquat
- Utilisation de mastic d’échappement en amont du convertisseur catalytique, du PFA, du RCS ou du GPF.
- Utilisation excessive de mastic d’échappement engendrant un cliquetis dans le silencieux.
- Cycle de conduite inadéquat causant une obstruction du FAP ou d’autres dépôts à l’intérieur des pièces d’échappement.
- Réclamations causées par d’autres composants du véhicule non recommandés par le fabricant automobile
- Les frais de dépose et d’installation ne sont pas couverts par la garantie
AUTRES LIMITATIONS DE GARANTIE DES ECHAPPEMENTS WALKER® POUR LES SYSTEMES D’ECHAPPEMENT
- L’échappement n’a pas été installé conformément aux recommandations de Walker (respect de la liste de contrôle incluse dans le pack DPF, montage selon les recommandations du constructeur du véhicule).
- Les pièces de quincaillerie n’ont pas été remplacées elles-aussi au moment de l’installation. Les échappements Walker installés avec un Kit de Montage ancien ou précédemment endommagé sont exclus de la garantie.
- Les pièces montées dans un système d’échappement comprenant des pièces d’échappement non agréées en amont ou en aval de la pièce faisant l’objet de la réclamation.
- Utilisation des pièces dans des véhicules pour lesquels elles n’ont pas été conçues tel qu’indiqué dans le catalogue Walker ou dans ses amendements ultérieurs.
- Problèmes causés par un dysfonctionnement des éléments du moteur ou un processus de fabrication des pièces non lié à Walker® (allumage défectueux, injecteurs endommagés, dysfonctionnement de la recirculation des gaz d’échappement, dysfonctionnement du turbocompresseur, dysfonctionnement des capteurs de lambda ou de température, pertes d’air dues à un processus d’installation inadéquat, etc.).
DUREE DE LA GARANTIE
DUREE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1;*2;*3;*4;*5;*6;*7;*8
Catégorie de produit | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulière et véhicules utilitaires | |||
FAP, GPF, RCS, Silencieux, Tuyaux | Walker | Walker | 3 ans |
Quincaillerie | Walker | 2 ans |
Si vous rencontrez le moindre problème durant votre travail ou que vous avez besoin d’assistance technique, n’hésitez pas à contacter notre centre d’appels Garage Gurus On-Call. Nos maîtres-techniciens ont à leur disposition une abondance de ressources et n’attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour une réponse rapide et professionnelle pendant les heures ouvrables de la région EMEA.
Nos Gurus parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol et peuvent interagir en de nombreuses autres langues par e-mail. N’hésitez pas :
- Par téléphone, contactez-nous à : Garage Gurus On-Call
- Par e-mail contactez-nous à : support@gurusoncall.tech
CONDITIONS OFFICIELLES DE LA DÉCLARATION DE GARANTIE DU PRODUIT TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVERTISSEMENT : Ce document est destiné à des fins de commodité et de référence uniquement et ne vise pas à définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention de toute disposition légale applicable ou de toute disposition des contrats existants. En cas de divergence entre ce document et toute autre condition officielle de garantie bilatérale, cette dernière prévaudra. Tout ce qui précède ne peut pas être moins que légalement obligatoire en vertu de la législation locale. Tenneco est l'un des principaux concepteurs, fabricants et distributeurs mondiaux de produits automobiles pour l'équipement d'origine et les clients du marché secondaire, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 membres d'équipe travaillant sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques auxquelles il est fait référence dans ce document sont des marques commerciales déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes d'activités, Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous encourageons les progrès de la mobilité mondiale en fournissant des solutions technologiques pour des marchés mondiaux diversifiés, notamment les véhicules légers, les camions commerciaux, les véhicules tout-terrain, industriels, les sports mécaniques et le marché secondaire. Ces avancées visent des performances plus propres, plus efficaces, plus confortables et plus fiables. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications OE et leur qualité est le résultat de notre investissement important dans la recherche, la conception et la fabrication pour vous garantir la tranquillité d'esprit que vos réparations laisseront vos clients entièrement satisfaits.
Les pièces que nous fournissons correspondront à leurs spécifications au moment de la livraison et seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant la durée de la période de garantie mentionnée. Tous nos produits nouvellement achetés sont accompagnés de cette garantie promettant que nos produits fonctionneront comme prévu dans des conditions normales d'utilisation de la voiture avec une usure normale de la pièce. DRiV décline toute responsabilité en ce qui concerne tout défaut résultant d'une usure excessive, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sports mécaniques et tout-terrain), du recyclage ou du reconditionnement, ou de l'altération des pièces ou d'une défaillance à s'adapter au bon véhicule comme déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à compter de la date d'installation. Un service de garantie n'entraîne pas une prolongation de la période de garantie, ni ne déclenche une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie via le portail de garantie DRiV :
Francais | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces montées, et non aux problèmes survenant avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque les pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, y compris les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la manière dont la pièce a été installée ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre raison.
Toutes les réclamations doivent être traitées par la partie reconnue qui vous a vendu la pièce. La réclamation peut ensuite être transmise à l'organisation d'où provient la pièce.
Régions DRiV dans la zone EMEA
Les conditions de garantie telles qu'énoncées dans ce document s'appliquent à l'Europe, la Russie, le Moyen-Orient et l'Afrique. Ces régions sont spécifiées comme suit :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale: Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : Afrique du Sud
Exclus de la couverture de garantie (GÉNÉRAL) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'est pas montée par un installateur professionnel
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une mauvaise installation et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contraire aux spécifications du constructeur du véhicule et/ou de DRiV.
- Dommages au produit causés par accident(s)
- Produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Produits qui ont fait l'objet d'une mauvaise utilisation (course et rallye, utilisation tout-terrain avec un véhicule léger (si ce n'est pas un SUV) à moins qu'un produit ne soit explicitement réputé pour une telle utilisation, dommages accidentels, installation incorrecte, entretien inapproprié ou inopportun, ou application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce : il est nécessaire de stocker nos pièces au frais et au sec
- Produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV concernées.
- Cette garantie ne remet pas en cause vos droits légaux.
PRODUITS DE FREINAGE – FERODO, JURID, CHAMPION, NECTO, BERAL, WAGNER QS.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1 ; *2 ;
Catégorie de produits | Marque (s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières, véhicules utilitaires légers et véhicules utilitaires lourds* | ||
Pièces de freinages (Plaquettes de frein, disques de frein, mâchoires de frein, garnitures de frein, composants hydrauliques, tambours de frein). | Ferodo, Jurid, Champion, Necto, Beral, Wagner QS | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3 ; 4* *5 ; *6 ; *7 ;*8
Catégorie de produits | Marque (s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières, véhicules utilitaires légers et véhicules utilitaires lourds* | ||
Pièces de freinages (Plaquettes de frein, disques de frein, mâchoires de frein, garnitures de frein, composants hydrauliques, tambours de frein). | Ferodo, Jurid, Champion, Necto, Beral, Wagner QS | 1 an |
(*) >7,5 tonnes considéré comme Véhicule utilitaire lourd
Chaque fois que vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos techniciens ont une mine de connaissances à portée de main et n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour une réponse rapide et professionnelle pendant les heures de travail EMEA.
Nos gourous parlent le néerlandais, l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol, mais ils peuvent gérer davantage de langues encore par courriel. Essayez :
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CONDITIONS OFFICIELLES DE LA DÉCLARATION DE GARANTIE DU PRODUIT TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVERTISSEMENT : Ce document est destiné à des fins de commodité et de référence uniquement et ne vise pas à définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention de toute disposition légale applicable ou de toute disposition des contrats existants. En cas de divergence entre ce document et toute autre condition officielle de garantie bilatérale, cette dernière prévaudra. Tout ce qui précède ne peut pas être moins que légalement obligatoire en vertu de la législation locale. Tenneco est l'un des principaux concepteurs, fabricants et distributeurs mondiaux de produits automobiles pour l'équipement d'origine et les clients du marché secondaire, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 membres d'équipe travaillant sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques auxquelles il est fait référence dans ce document sont des marques commerciales déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes d'activités, Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous encourageons les progrès de la mobilité mondiale en fournissant des solutions technologiques pour des marchés mondiaux diversifiés, notamment les véhicules légers, les camions commerciaux, les véhicules tout-terrain, industriels, les sports mécaniques et le marché secondaire. Ces avancées visent des performances plus propres, plus efficaces, plus confortables et plus fiables. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications OE et leur qualité est le résultat de notre investissement important dans la recherche, la conception et la fabrication pour vous garantir la tranquillité d'esprit que vos réparations laisseront vos clients entièrement satisfaits.
Les pièces que nous fournissons correspondront à leurs spécifications au moment de la livraison et seront exemptes de défauts de matériaux et de fabrication pendant la durée de la période de garantie mentionnée. Tous nos produits nouvellement achetés sont accompagnés de cette garantie promettant que nos produits fonctionneront comme prévu dans des conditions normales d'utilisation de la voiture avec une usure normale de la pièce. DRiV décline toute responsabilité en ce qui concerne tout défaut résultant d'une usure excessive, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sports mécaniques et tout-terrain), du recyclage ou du reconditionnement, ou de l'altération des pièces ou d'une défaillance à s'adapter au bon véhicule comme déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à compter de la date d'installation. Un service de garantie n'entraîne pas une prolongation de la période de garantie, ni ne déclenche une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie via le portail de garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces montées, et non aux problèmes survenant avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque les pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, y compris les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la manière dont la pièce a été installée ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre raison.
Toutes les réclamations doivent être traitées par la partie reconnue qui vous a vendu la pièce. La réclamation peut ensuite être transmise à l'organisation d'où provient la pièce.
Régions DRiV dans la zone EMEA
Les conditions de garantie telles qu'énoncées dans ce document s'appliquent à l'Europe, la Russie, le Moyen-Orient et l'Afrique. Ces régions sont spécifiées comme suit :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale et du Sud : Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *7=Région-8: Afrique du Sud
Exclus de la couverture de garantie (général) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'est pas montée par un installateur professionnel
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une mauvaise installation et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contraire aux spécifications du constructeur du véhicule et/ou de DRiV.
- Dommages au produit causés par accident(s)
- Produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Produits qui ont fait l'objet d'une mauvaise utilisation (course et rallye, utilisation tout-terrain avec un véhicule léger (si ce n'est pas un SUV) à moins qu'un produit ne soit explicitement réputé pour une telle utilisation, dommages accidentels, installation incorrecte, entretien inapproprié ou inopportun, ou application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce : il est nécessaire de stocker nos pièces au frais et au sec.
- Produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV concernées.
- Cette garantie ne remet pas en cause vos droits légaux.
EXPERTISE MOTEUR (AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel)
EXCLUS DE LA GARANTIE (PIÈCES SPÉCIFIQUES AU MOTEUR) :
- Tout défaut consécutif causé aux composants du moteur DRiV résultant de la défaillance d'un dysfonctionnement d'un composant ou d'un problème non lié aux pièces du moteur DRiV, par ex. ratés d'allumage, injecteurs endommagés, dysfonctionnement de l'EGR, dysfonctionnement du turbocompresseur, dysfonctionnement des capteurs lambda ou de température, non-respect des intervalles d'entretien recommandés, prises d'air dues à un montage incorrect, etc.
- Utilisation de produits interdits dans le système d’échappement et d’émission.
- Utilisation de carburants, liquide de refroidissement, d'huile de carter ou d'additifs non approuvés dans le véhicule.
- Applications engins spécifiques et poids lourds (>7,5 tonnes considérées comme véhicules utilitaires lourds), sauf si elles sont explicitement répertoriées dans un catalogue de produits DRiV publié officiellement.
- Les produits Goetze, Glyco, AE et Payen, lorsqu'ils sont utilisés pour des applications Off-Highway et des applications Heavy-Duty, sont exclus de la garantie, sauf mention explicite dans notre catalogue officiel DRiV.
- Les produits FP Diesel, lorsqu'ils sont utilisés dans des applications On/Off-Highway et Heavy-Duty, sont couverts par la garantie.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1 ; *2
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard Usage professionnel et commercial | ||
Composants moteur | AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3 ; 4*; *5 ; *6 ; *7 ; *8
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard Usage professionnel et commercial | ||
Composants moteur | AE, Glyco, Goetze, Nural, Payen, FP Diesel | 1 an |
Chaque fois que vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos techniciens ont une mine de connaissances à portée de main et n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour une réponse rapide et professionnelle pendant les heures de travail EMEA.
Nos gourous parlent le néerlandais, l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol, mais ils peuvent gérer davantage de langues encore par courriel. Essayez :
- Pour les contacts téléphoniques : Garage Gurus On-Call
- Pour les contacts par courriel : support@gurusoncall.
CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Aucune des conditions susmentionnées ne peut être inférieure aux exigences obligatoires de la législation locale. Tenneco est l'un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de la commercialisation de produits automobiles pour les secteurs des équipements d'origine et d'après-vente, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 personnes employées sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous participons à la progression de la mobilité mondiale en offrant des solutions technologiques sur des marchés mondiaux diversifiés, incluant notamment les véhicules légers, les camions, les véhicules tous chemins, industriels, de sport automobile et le marché de l'après-vente. Ces progrès sont axés sur des performances améliorées en matière de propreté, d'efficacité, de confort et de fiabilité. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications de l'équipement d'origine. Leur qualité est le résultat de nos investissements considérables dans la recherche, la conception et la fabrication, pour vous donner la certitude que vos réparations donneront entière satisfaction à vos clients.
Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis. Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.
Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.
REGIONS DE DRIV DANS L’EMEA
Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7: Afrique centrale : Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : République d’Afrique du sud
SONT EXCLUS DE LA COUVERTURE DE LA GARANTIE (GÉNÉRALITÉS) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
- Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
- Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
- Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV impliquées.
- Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
MONROE
SONT EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE À CES CATÉGORIES DE PRODUITS MONROE) :
- Réclamations où des pièces de montage endommagées ont été utilisées ou réutilisées telles que les kits de protection en caoutchouc, butées d'amortisseur endommagées, etc.
- Les correcteurs d'assiette Monroe avec abrasion du manchon d'air causée par un montage incorrect.
- La garantie ne s’applique que si la facture originale de la pièce est fournie au distributeur et que le propriétaire du véhicule est l’acheteur initial.
- Les amortisseurs doivent être stockés en position horizontale.
- Les frais de dépose et de pose ne sont pas inclus dans la garantie
LIMITES ADDITIONNELLES A LA GARANTIE DE 5 ANS (Pour les régions où cela est applicable)
- Le(s) amortisseurs installé(s) non conformément aux recommandations de Monroe :
- Les deux amortisseurs d'une même série (Original, OESpectrum) doivent toujours être remplacés sur le même essieu et en même temps (sauf Monroe Intelligent Suspension RideSense).
- Le cas échéant, les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) doivent également être remplacés lors du montage. Les réclamations contre les amortisseurs Monroe installés avec un kit de protection (PK) et un kit de montage (MK) anciens ou précédemment endommagés sont exclues.
- Les kits de protection (PK) et les kits de montage (MK) non installés conformément aux recommandations de Monroe :
- Le(s) amortisseur(s) non remplacé(s) au moment du montage. Les réclamations sur les kits de protection Monroe (PK) et les kits de montage Monroe (MK) installés avec des amortisseurs et des jambes de force anciens ou endommagés sont exclues.
- Le(s) amortisseur(s) non remplacé(s) au moment du montage. Les réclamations sur les kits de protection Monroe (PK) et les kits de montage Monroe (MK) installés avec des amortisseurs et des jambes de force anciens ou endommagés sont exclues.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1; *2; *8
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers | |||
Amortisseurs et bras de suspension, ressorts, direction et suspension | Monroe | SUSPENSION INTELLIGENTE RIDESENSE MONROE ; MONROE OESPECTRUM ; MONROE ORIGINAL ; MONROE ADVENTURE ; MONROE VAN-MAGNUM ; MONROE GAS MAGNUM ; RESSORTS MONROE ; KIT DE MONTAGE MONROE ; KIT DE PROTECTION MONROE | 5 ans |
MONROE Reflex | 3 ans | ||
MONROE MAGNUM ; MONROE MAX-LIFT ; PIÈCES DE SUSPENSION MONROE | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *7;
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers | |||
Amortisseurs et bras de suspension, ressorts, direction et suspension | Monroe | SUSPENSION INTELLIGENTE RIDESENSE MONROE ; MONROE OESPECTRUM ; MONROE REFLEX ; MONROE ORIGINAL ; MONROE ADVENTURE ; MONROE VAN-MAGNUM ; MONROE GAS MAGNUM | 3 ans |
MONROE MAX-LIFT ; KIT DE MONTAGE MONROE ; KIT DE PROTECTION MONROE ; RESSORTS MONROE ; PIÈCES DE SUSPENSION MONROE | 2 ans | ||
MONROE MAGNUM | 1 an ou 50.000KM |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3; *4;*5; *6;
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard et véhicules utilitaires légers | |||
Amortisseurs et bras de suspension, ressorts, direction et suspension | Monroe | SUSPENSION INTELLIGENTE RIDESENSE MONROE ; MONROE OESPECTRUM ; MONROE ORIGINAL ; MONROE ADVENTURE ; MONROE VAN-MAGNUM ; MONROE GAS MAGNUM ; MONROE REFLEX ; MONROE MAGNUM ; MONROE MAX-LIFT ; KIT DE MONTAGE MONROE ; KIT DE PROTECTION MONROE ; RESSORTS MONROE ; MONROE SUSPENSION PARTS | 1 year |
Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail, pour obtenir des réponses rapides et professionnelles, pendant les heures d'ouverture de la zone Europe, Afrique, Moyen-Orient.
Nos experts parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol. Ils peuvent travailler dans d'autres langues par e-mail. Faites vous-même l'essai :
- Nos contacts par téléphone : Garage Gurus On-Call
- Nos contacts par e-mail : support@gurusoncall.tech
SONT EXCLUS DE LA GARANTIE :
- Réclamations où des pièces de montage endommagées ont été utilisées ou réutilisées telles que les kits de protection en caoutchouc, butées d'amortisseur endommagées, etc.
- La garantie ne s’applique que si la facture originale de la pièce est fournie au distributeur et que le propriétaire du véhicule est l’acheteur initial.
- Les amortisseurs doivent être stockés en position horizontale.
- Les frais de dépose et de pose ne sont pas inclus dans la garantie.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1; *2; *7; *8
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard | |||
Amortisseurs et bras de suspension | RoadMatic | RoadMatic | 2 ans |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3; *4;*5; *6;
Catégorie de produits | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulières standard | |||
Amortisseurs et bras de suspension | RoadMatic | RoadMatic | 1 an |
Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail, pour obtenir des réponses rapides et professionnelles, pendant les heures d'ouverture de la zone Europe, Afrique, Moyen-Orient.
Nos experts parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol. Ils peuvent travailler dans d'autres langues par e-mail. Faites vous-même l'essai :
- Nos contacts par téléphone : Garage Gurus On-Call
- Nos contacts par e-mail : support@gurusoncall.tech
CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Aucune des conditions susmentionnées ne peut être inférieure aux exigences obligatoires de la législation locale. Tenneco est l'un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de la commercialisation de produits automobiles pour les secteurs des équipements d'origine et d'après-vente, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 personnes employées sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous participons à la progression de la mobilité mondiale en offrant des solutions technologiques sur des marchés mondiaux diversifiés, incluant notamment les véhicules légers, les camions, les véhicules tous chemins, industriels, de sport automobile et le marché de l'après-vente. Ces progrès sont axés sur des performances améliorées en matière de propreté, d'efficacité, de confort et de fiabilité. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications de l'équipement d'origine. Leur qualité est le résultat de nos investissements considérables dans la recherche, la conception et la fabrication, pour vous donner la certitude que vos réparations donneront entière satisfaction à vos clients.
Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.
Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.
Régions de DRiV dans l’EMEA
Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale: Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : Afrique du Sud
Sont exclus de la couverture de la garantie (GÉNÉRALITÉS) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
- Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
- Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
- Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV impliquées.
- Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
DIRECTION ET SUSPENSION MOOG
SONT EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE POUR LES PIÈCES DE DIRECTION ET DE SUSPENSION) :
- Tout cas survenant lorsque des pièces ne sont pas stockées en position horizontale.
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1 ; *2 ;
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie | |
Voitures particulières et véhicules utilitaires légers | Poids lourds* | ||
Pièces de direction et de suspension | MOOG | 3 ans | 2 ans* |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *4 ;
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie | |
Voitures particulières et véhicules utilitaires légers | Poids lourds* | ||
Pièces de direction et de suspension | MOOG | 3 ans | 1 an* |
DURÉE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *3 ; *5 ; *6 ; *7 ;
Catégorie de produits | Marque(s) | Durée de la garantie | |
Voitures particulières et véhicules utilitaires légers | Poids lourds* | ||
Pièces de direction et de suspension | MOOG | 1 an | 1 an* |
(*) > 7,5 tonnes est considéré comme un poids lourd.
Si vous rencontrez des problèmes pendant le travail ou si vous avez besoin d'une assistance technique, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appels Garage Gurus On-Call. Nos experts techniques disposent d'une mine de connaissances qu'ils mettront à votre disposition. Ils n'attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour obtenir des réponses rapides et professionnelles, pendant les heures d'ouverture de la zone Europe, Afrique, Moyen-Orient.
Nos experts parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol. Ils peuvent travailler dans d'autres langues par e-mail. Faites vous-même l'essai :
- Nos contacts par téléphone : Garage Gurus On-Call
- Nos contacts par e-mail : support@gurusoncall.tech
CONDITIONS DE GARANTIE OFFICIELLE DES PRODUITS TENNECO EN EUROPE, AU MOYEN-ORIENT ET EN AFRIQUE
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Le présent document est uniquement conçu pour répondre à des besoins pratiques et servir de référence. Il n'a pas pour objet de définir, limiter ou décrire la portée ou l'intention d'aucune disposition légale applicable ou autre disposition d'un contrat existant. En cas de divergence entre le présent document et toute autre condition de garantie bilatérale officielle, cette dernière prévaut. Aucune des conditions susmentionnées ne peut être inférieure aux exigences obligatoires de la législation locale. Tenneco est l'un des leaders mondiaux de la conception, de la fabrication et de la commercialisation de produits automobiles pour les secteurs des équipements d'origine et d'après-vente, avec un chiffre d'affaires de 15,4 milliards de dollars pour l'année 2020 et environ 73 000 personnes employées sur plus de 270 sites dans le monde. Toutes les marques mentionnées dans ce document sont des marques déposées de Tenneco Inc. ou de l'une de ses filiales dans un ou plusieurs pays, distribuées par Federal-Mogul et/ou DRiV (ci-après collectivement « DRiV »).
Grâce à nos quatre groupes Motorparts, Performance Solutions, Clean Air et Powertrain, nous participons à la progression de la mobilité mondiale en offrant des solutions technologiques sur des marchés mondiaux diversifiés, incluant notamment les véhicules légers, les camions, les véhicules tous chemins, industriels, de sport automobile et le marché de l'après-vente. Ces progrès sont axés sur des performances améliorées en matière de propreté, d'efficacité, de confort et de fiabilité. Nos produits sont fabriqués selon les spécifications de l'équipement d'origine. Leur qualité est le résultat de nos investissements considérables dans la recherche, la conception et la fabrication, pour vous donner la certitude que vos réparations donneront entière satisfaction à vos clients.
Les pièces que nous fournissons sont conformes à leurs spécifications au moment de la livraison. Elles sont exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la durée de la garantie indiquée. Tous nos produits récemment fournis bénéficient de cette garantie qui prévoit que le fonctionnement de nos produits répondra aux attentes d'une utilisation normale du véhicule avec une usure normale des pièces concernées. DRiV ne peut accepter aucune responsabilité liée à un défaut résultant d'une usure normale, d'un dommage intentionnel, d'une négligence, de conditions de travail anormales, d'une mauvaise utilisation (course, rallye ou sport mécanique, et tout-terrain), d'un recyclage ou d'un reconditionnement, d'une modification des pièces ou d'un défaut d'adaptation sur le véhicule approprié, tel que déterminé par le propre catalogue de DRiV. La période de garantie commence à partir de la date d'installation. Un remplacement exécuté sous garantie ne prolonge pas la période de garantie existante, ni ne donne droit à une nouvelle période de garantie.
Dans tous les autres cas, en cas de réclamation valable, DRiV sera tenu de réparer ou de remplacer gratuitement les pièces défectueuses ou de rembourser le prix des pièces, dans des conditions normales dans un délai déterminé, en fonction des spécificités de la garantie écrite comme expliqué dans les sections spécifiques ci-dessous. Avec nos conditions de garantie, nous démontrons notre confiance dans la qualité de nos produits.
Dans tous les cas, les conditions de garantie de l'organisation partenaire respective auprès de laquelle le produit a été acheté s'appliquent. En cas de réclamation au titre de la garantie ou pour les conditions de garantie, veuillez contacter votre distributeur où le produit a été acquis.
Si vous êtes un client direct de DRiV, Kontich, Belgique, et de ses filiales directes et indirectes dans la région EMEA (vous avez reçu une facture de DRiV directement pour vos achats), vous pouvez déposer votre demande de garantie sur le portail Garantie DRiV :
Français | www.drivparts.com/fr-fr/claims.html |
Les conditions de garantie s'appliquent aux pièces installées, et non aux problèmes survenus avant l'installation, ou pendant le transport et/ou le stockage. Lorsque des pièces ont été retournées sous garantie à votre fournisseur local, DRiV a le droit d'examiner tous les composants, notamment les pièces associées, afin de déterminer si la défaillance est liée à la façon dont la pièce a été installée, ou s'il y a un problème avec ses composants associés, ou toute autre cause.
Toutes les réclamations doivent être traitées par l'entité reconnue comme fournisseur de la pièce, chez qui vous l'avez achetée. La réclamation peut ensuite être transmise à l'entreprise qui a fabriqué la pièce.
Régions de DRiV dans l’EMEA
Les conditions de garantie énoncées dans le présent document s'appliquent à l'Europe, à la Russie, au Moyen-Orient et à l'Afrique. Ces régions incluent les pays suivants :
- *1= Région-1 : Région de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
- *2=Région-2 : Pays européens ne faisant pas partie de l'Union mais ayant les mêmes conditions : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Svalbard, Suisse, Serbie, Monténégro, Monaco, Macédoine du Nord, Royaume-Uni, Cité du Vatican.
- *3= Région-3 : Europe sans UE : Azerbaïdjan, île Bouvet, île Falkland, îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Jersey, Moldavie, Turquie, Ukraine.
- *4=Région-4 : Union économique eurasienne : Arménie, Biélorussie, Russie, Kazakhstan, Kirghizistan.
- *5=Région-5 : Moyen-Orient et Extrême-Orient : Afghanistan, Bahreïn, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Mauritanie, Oman, Pakistan, Palestine, Qatar, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turkménistan, Émirats arabes unis, Ouzbékistan, Yémen, Djibouti.
- *6=Région-6 : Afrique du Nord : Algérie, Bénin, Burkina Faso, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, République du Congo, Égypte, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Guinée-Bissau, Mali, Niger, Maroc, Sénégal, Sierra Leone, Togo, Tunisie, Sahara occidental.
- *7=Région-7 : Afrique centrale : Angola, Botswana, Burundi, Cabo Verde, Comores, Érythrée, Éthiopie, Ghana, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maurice, Mozambique, Namibie, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, São Tomé et Príncipe, Seychelles, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.
- *8=Région-8 : République d’Afrique du sud
Sont exclus de la couverture de la garantie (GÉNÉRALITÉS) :
- Usure normale. Toutes les pièces doivent être remplacées conformément au programme d'entretien recommandé par le constructeur du véhicule.
- Tout problème dû au fait que la pièce n'a pas été montée par un installateur professionnel.
- Les produits qui ont été modifiés ou endommagés par une installation incorrecte et/ou l'utilisation d'outils d'installation incorrects, contrairement aux spécifications du constructeur automobile et/ou de DRiV.
- Les produits endommagés à la suite d'un ou de plusieurs accidents
- Produits endommagés par une installation sur un autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits endommagés par l'installation sur tout autre véhicule/moteur que celui indiqué dans le catalogue DRiV ou ses modifications ultérieures.
- Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation abusive (courses et rallyes sportifs, utilisation tous chemins avec des véhicules légers (à l'exception des SUV), à moins que le produit ne soit explicitement conçu pour ce type d'utilisation, de dommages accidentels, d'une installation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou inopportun, ou d'une application inappropriée.
- Produits reconditionnés ou recyclés.
- Stockage inapproprié de la pièce: il est nécessaire de stocker nos pièces dans des conditions d'entreposage sèches et fraîches.
- Les produits dont la date de péremption mentionnée sur l'emballage du produit est dépassée.
- Fonctionnement du DPF, du GPF, du SCR ou du convertisseur catalytique lorsque des dommages au boîtier dus à une collision avec des obstacles extérieurs sont visibles.
- Produits affectés par des dommages pendant le transport.
- Avant le règlement d'une réclamation, DRiV se réserve le droit d'examiner toutes les pièces DRiV et non DRiV impliquées.
- Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires.
WALKER
EXCLUS DE LA GARANTIE (SPÉCIFIQUE AUX PRODUITS DE CONTRÔLE DES ÉMISSIONS) :
- Réclamations pour lesquelles des pièces de montage endommagées ont été utilisées, telles que gardes-boue en caoutchouc, butées endommagées, etc. réutilisées.
- Dommages causés par un montage inadéquat.
- La garantie ne peut s'appliquer que sur présentation au garagiste de la facture originale de la pièce en question.
- Utilisation d’un véhicule sans rajouter d’additif alors que le FAP nécessite un additif pour fonctionner correctement.
- Présence excessive de rouille due à une exposition à des conditions anormales ou à entreposage inadéquat
- Utilisation de mastic d’échappement en amont du convertisseur catalytique, du PFA, du RCS ou du GPF.
- Utilisation excessive de mastic d’échappement engendrant un cliquetis dans le silencieux.
- Cycle de conduite inadéquat causant une obstruction du FAP ou d’autres dépôts à l’intérieur des pièces d’échappement.
- Réclamations causées par d’autres composants du véhicule non recommandés par le fabricant automobile
- Les frais de dépose et d’installation ne sont pas couverts par la garantie
AUTRES LIMITATIONS DE GARANTIE DES ECHAPPEMENTS WALKER® POUR LES SYSTEMES D’ECHAPPEMENT
- L’échappement n’a pas été installé conformément aux recommandations de Walker (respect de la liste de contrôle incluse dans le pack DPF, montage selon les recommandations du constructeur du véhicule).
- Les pièces de quincaillerie n’ont pas été remplacées elles-aussi au moment de l’installation. Les échappements Walker installés avec un Kit de Montage ancien ou précédemment endommagé sont exclus de la garantie.
- Les pièces montées dans un système d’échappement comprenant des pièces d’échappement non agréées en amont ou en aval de la pièce faisant l’objet de la réclamation.
- Utilisation des pièces dans des véhicules pour lesquels elles n’ont pas été conçues tel qu’indiqué dans le catalogue Walker ou dans ses amendements ultérieurs.
- Problèmes causés par un dysfonctionnement des éléments du moteur ou un processus de fabrication des pièces non lié à Walker® (allumage défectueux, injecteurs endommagés, dysfonctionnement de la recirculation des gaz d’échappement, dysfonctionnement du turbocompresseur, dysfonctionnement des capteurs de lambda ou de température, pertes d’air dues à un processus d’installation inadéquat, etc.).
DUREE DE LA GARANTIE
DUREE DE LA GARANTIE - Valable pour les régions *1;*2;*3;*4;*5;*6;*7;*8
Catégorie de produit | Marque(s) | Séries | Durée de la garantie |
Voitures particulière et véhicules utilitaires | |||
FAP, GPF, RCS, Silencieux, Tuyaux | Walker | Walker | 3 ans |
Quincaillerie | Walker | 2 ans |
Si vous rencontrez le moindre problème durant votre travail ou que vous avez besoin d’assistance technique, n’hésitez pas à contacter notre centre d’appels Garage Gurus On-Call. Nos maîtres-techniciens ont à leur disposition une abondance de ressources et n’attendent que vos questions.
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail pour une réponse rapide et professionnelle pendant les heures ouvrables de la région EMEA.
Nos Gurus parlent néerlandais, anglais, français, allemand et espagnol et peuvent interagir en de nombreuses autres langues par e-mail. N’hésitez pas :
- Par téléphone, contactez-nous à : Garage Gurus On-Call
- Par e-mail contactez-nous à : support@gurusoncall.tech