Выбрать язык

Как подать заявку на гарантию


 

Только прямые клиенты могут зарегистрировать претензию в DRiV

Только прямые клиенты могут связаться с нами для регистрации претензии; прямой клиент - это клиент, который получил счет от DRiV непосредственно за свои покупки. Для регистрации претензии вы можете воспользоваться нашим гарантийным онлайн-порталом. Категории продукции, по которым рекламации могут быть размещены через портал, необходимо уточнить у специалистов клиентского сервиса. При подаче рекламации, пожалуйста, укажите как можно больше информации и при необходимости предоставьте фотографии детали и выявленной проблемы. Это поможет нам обработать вашу претензию как можно быстрее. Портал очень прост в использовании. При необходимости посмотрите короткое видео, чтобы получить пошаговое руководство. 

Как мы рассматриваем претензии

Если претензия обоснована, мы выставляем соответствующую кредит-ноту. В то же время информация по рекламации передается в наш отдел контроля качества, чтобы выяснить, можем ли мы использовать полученную информацию для улучшения нашего продукта и предотвращения повторного возникновения проблемы.

Если претензия недействительна, мы убедимся, что клиент полностью понимает причину возникшей проблемы, и как он может избежать повторения её в будущем. Мы будем работать над тем, чтобы предоставить клиентам и всему автомобильному сообществу возможность пройти соответствующее обучение для повышения квалификации.

Garage Gurus On-Call icon

Когда обращаться по гарантии напрямую

Если вы являетесь прямым клиентом и считаете, что компонент неисправен, и ни один из пунктов соответствующего заявления об отказе от ответственности не применим к вашей индивидуальной ситуации, то предъявить претензии по гарантии не составит труда.

Garage Gurus On-Call icon

Когда не следует обращаться по гарантии напрямую

Если вы являетесь конечным пользователем, на транспортное средство которого были установлены наши детали, и они не были приобретены у нас напрямую, то любые претензии должны быть предъявлены через продавца деталей. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели компоненты. 

Если претензии отклоняются...
 

В тех случаях, когда претензии отклоняются, основными причинами часто являются неправильная установка и неправильная эксплуатация. Специалисты Garage Gurus стремятся предоставить специалистам СТО всю необходимую информацию, чтобы помочь им выполнить работу правильно и максимально эффективно. Наши знания и опыт легко доступны для всех, кто работает на вторичном рынке автокомплектующих.

Посетите наши следующие разделы, чтобы ознакомиться со всеми материалами и решениями по обучению, которые мы можем предоставить.