русский
Только прямые клиенты могут зарегистрировать претензию в DRiV
Только прямые клиенты могут связаться с нами для регистрации претензии; прямой клиент - это клиент, который получил счет от DRiV непосредственно за свои покупки. Для регистрации претензии вы можете воспользоваться нашим гарантийным онлайн-порталом. Категории продукции, по которым рекламации могут быть размещены через портал, необходимо уточнить у специалистов клиентского сервиса. При подаче рекламации, пожалуйста, укажите как можно больше информации и при необходимости предоставьте фотографии детали и выявленной проблемы. Это поможет нам обработать вашу претензию как можно быстрее. Портал очень прост в использовании. При необходимости посмотрите короткое видео, чтобы получить пошаговое руководство.
Как мы рассматриваем претензии
Если претензия обоснована, мы выставляем соответствующую кредит-ноту. В то же время информация по рекламации передается в отдел контроля качества, чтобы выяснить, можем ли мы использовать полученную информацию для улучшения продукта и предотвращения повторного возникновения проблемы.
Если претензия недействительна, мы убедимся, что клиент полностью понимает причину возникшей проблемы, и как он может избежать повторения её в будущем. Мы будем работать над тем, чтобы предоставить клиентам и всему автомобильному сообществу возможность пройти соответствующее обучение для повышения квалификации.
Когда обращаться по гарантии напрямую
Если вы являетесь прямым клиентом и считаете, что компонент неисправен, и ни один из пунктов соответствующего заявления об отказе от ответственности не применим к вашей индивидуальной ситуации, то предъявить претензии по гарантии не составит труда.
Когда не следует обращаться по гарантии напрямую
Если вы являетесь конечным пользователем, на транспортное средство которого были установлены наши детали, и они не были приобретены у нас напрямую, то любые претензии должны быть предъявлены через продавца деталей. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели компоненты.
Если претензии отклоняются...
В тех случаях, когда претензии отклоняются, основными причинами часто являются неправильная установка и неправильная эксплуатация. Специалисты Garage Gurus стремятся предоставить сотрудникам СТО всю необходимую информацию, чтобы помочь им выполнить работу правильно и максимально эффективно. Наши знания и опыт легко доступны для всех, кто работает на вторичном рынке автокомплектующих.
Посетите следующие разделы, чтобы ознакомиться со всеми инструментами по обучению, которые мы можем предоставить.
Центр знаний
Просмотр или загрузка контента, включающего руководства по установке, технические советы и рекомендации, видеоролики по установке, технические статьи и т.д.
Центр диагностики
Смотрите или загружайте контент, включающий таблицы поиска неисправностей, видеоролики по диагностике, видеоролики анализа рекламаций и т.д.
Колл-центр
У нас есть специальный технический колл-центр, который может оперативно ответить на ваш вопрос и предоставить консультацию. Просто напишите нам по электронной почте support@gurusoncall.tech или позвоните по телефону.